مقابلة مع السيد كيفن أونيل: "إنشاء صناعة ألعاب إلكترونية مستدامة من خلال الألعاب المسؤولة"

1. مرحبًا سيد أونيل. صف خلفيتك ورحلتك لتصبح المدير العام لمؤسسة الألعاب المسؤولة.

 السيد كيفن أونيل:  بداية، أشكركم على دعوتي للمساهمة في منصتكم. من دواعي سروري دائمًا تمثيل المؤسسة ومشاركة تطلعاتها لتشكيل صناعة مقامرة صحية. بدأت رحلتي إلى قطاع iGaming قبل فترة طويلة من عملي في الصناعة. لقد كنت لاعبًا متحمسًا للعبة البوكر، ولم أكن لاعبًا ذكيًا بشكل خاص، لكن اللعبة منحتني الكثير من المتعة والإثارة. لقد كان مجرد ترفيه بالنسبة لي. لقد أحببت أجواء الكازينو، وأصوات ماكينات القمار في الخلفية، والرقائق، وتلاعب البطاقات، وحتى رائحة طاولات الكازينو! إن أجواء الكازينو، كما يتفق الأغلبية على الأرجح، هي اعتداء على الوظيفة الحسية للشخص. بالنسبة لي، كانت زيارة الكازينو أمرًا أتطلع إليه من حين لآخر، مما يوفر بيئة ودية لي ولأصدقائي. لقد استمتعت أيضًا باللعب عبر الإنترنت، لكن الألعاب عبر الإنترنت لم تقدم نفس التشويق أو التفاعل الذي توفره الكازينوهات التقليدية.

لقد حدث دخولي إلى مجال iGaming كوظيفة في عام 2014 عندما انضممت إلى الهيئة التنظيمية المالطية، ثم هيئة اليانصيب والألعاب، التي أصبحت هيئة مالطا للألعاب بعد فترة وجيزة. كان دوري الأول هو دور مسؤول دعم اللاعبين، حيث تعاملت مع شكاوى اللاعبين من جميع أنحاء العالم. كان هذا قبل إلزام المرخص لهم بتقديم خدمة ADR (البديلة لتسوية المنازعات) الإلزامية. تم تعييني مديرًا لدعم اللاعبين في عام 2015 وتمت ترقيتي إلى منصب رئيس قسم دعم اللاعبين في عام 2018. خلال فترة عملي مع الجهة التنظيمية، طورت فهمًا أعمق لمشكلة المقامرة والأضرار المرتبطة بالمقامرة من خلال الخبرة المباشرة في التعامل مع العديد من الحالات. أصبحت محنة المقامر الذي يعاني من مشاكل أمرًا يجب تحديد أولوياته، لذلك قررت متابعة دور أكثر نشاطًا في مجال RG (الألعاب المسؤولة). في يونيو 2021، تم تكليفي برئاسة مؤسسة الألعاب المسؤولة. كنت أطمح إلى جلب إحساس جديد بالهدف وتنفيذ أساليب مبتكرة لتعزيز الألعاب المسؤولة. كنت أرغب في جعل الصناعة أكثر وعيًا بدورها في إنشاء صناعة مستدامة والعمل بجد لتوليد الأخلاقيات في مجال المقامرة. أريد الاستمرار في إحداث فرق. يستحق اللاعبون في جميع أنحاء العالم أن يُعاملوا بكرامة واحترام.

2. كيف ستتطور صناعة المقامرة/ألعاب iGaming عبر الإنترنت خلال السنوات الخمس إلى العشر القادمة؟ ما هي التقنيات أو الاتجاهات الجديدة التي تتوقع أنها ستعيد تشكيل الصناعة؟

 السيد كيفن أونيل:  من المتوقع أن تشهد صناعة iGaming مزيدًا من التحول الكبير خلال السنوات الخمس إلى العشر القادمة. مع تطور التكنولوجيا بسرعة البرق وتغيير تفضيلات المستهلك، يعد هذا أمرًا رائعًا الواقع بالأمر. من المرجح أن تكون التكنولوجيا والاتجاهات الأساسية لإعادة تشكيل القطاع هي الاعتماد المتزايد على blockchain والعملات المشفرة، حيث يمكن لتكنولوجيا blockchain أن توفر عدالة وشفافية لا مثيل لها. أما بالنسبة للعملات المشفرة، فستستمر في اكتساب قوة الجذب باعتبارها طريقة دفع مفضلة، ويرجع ذلك أساسًا إلى السهولة التي يقوم بها اللاعبون بإيداع الأموال وسحبها.

سيعمل الواقع الافتراضي والواقع المعزز على إحداث تحول أكبر في الصناعة بسبب قدراتهما الغامرة والتفاعلية. من المرجح أيضًا أن يؤدي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إلى توفير تجربة ألعاب أكثر تخصيصًا بناءً على توصيات بشأن سلوكيات اللاعبين وميولهم.

تنمو الرياضات الإلكترونية بشكل كبير، مما يعني أن سوق المراهنة المرتبطة بها سوف تحذو حذوها، حيث ستعمل المراهنة المباشرة، من خلال تحليلات البيانات في الوقت الفعلي، على تعزيز تجربة المراهنة وتقديم المزيد من مشاركة اللاعبين.

نأمل أن تكون هناك حاجة إلى مزيد من التطوير التنظيمي لمواكبة هذه التطورات المكثفة، مما يضمن تركيزًا أكثر قوة على المقامرة المسؤولة وحماية المستهلك. لذلك، نأمل أن نرى اعتمادًا شاملاً للاستدامة ومسؤولية الشركات، مع تركيز أقوى وأكثر أصالة على ممارسات المقامرة الأخلاقية وتعزيز المشاركة الإيجابية.

3. لا تزال إعلانات المقامرة ورعايتها مثيرة للجدل. كيف ينبغي للمشغلين تحقيق التوازن بين التسويق الفعال والمسؤولية الاجتماعية؟

 السيد كيفن أونيل:  لقد أثار التأثير والتأثير المحتمل على الفئات السكانية الضعيفة، مثل الشباب ومدمني القمار، الجدل منذ فترة طويلة حول إعلانات المقامرة ورعايتها في الرياضة ووسائل الإعلام. إن الترويج لخدماتهم بطريقة مسؤولة اجتماعيًا وسليمة أخلاقيًا يمثل تحديًا هائلاً للمشغلين.

ومن الأهمية بمكان استخدام استراتيجيات التسويق الحساسة للموضوع لتحقيق هذا التوازن. يجب أن يكون المشغلون صريحين وصادقين في تسويقهم بشأن مخاطر المقامرة وأماكن الحصول على المساعدة إذا كنت مدمنًا. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري وجود طرق للتحقق من العمر لمنع وصول المواد الترويجية إلى الأفراد دون السن القانونية. هناك طريقة أخرى لتقليل الخطر وهي جعل الإعلانات التجارية للمقامرة أقل ظهورًا في البرامج التي يستمتع بها المشاهدون الصغار، بما في ذلك البرامج الرياضية. تعد المشاركة في البرامج التي تساعد في التعافي من إدمان القمار والوقاية منه أو تمويلها طريقة أخرى يمكن للمشغلين من خلالها إظهار تفانيهم في المسؤولية الاجتماعية. بالإضافة إلى توافقها مع معايير الإعلان الأخلاقية، تساعد هذه الإستراتيجية الاستباقية في بناء صورة إيجابية للشركة.

يمكن للمشغلين دعم أساليب التسويق الناجحة مع حماية الجمهور من خلال الاستثمار في رفاهية المجتمع وتعزيز سلوكيات المقامرة الآمنة. تفيد هذه الإستراتيجية المزدوجة المشغلين على المدى الطويل لأنها تلبي التوقعات التنظيمية وتزيد من ثقة المستهلك وولائه. إذا تبنت صناعة الألعاب مثل هذه الأساليب التسويقية الأخلاقية، فقد تزدهر دون تعريض جمهورها للخطر.

4. المقامرة المسؤولة هي محور اهتمام متزايد. ما هي التدابير التي تتخذها مؤسستك لتعزيز ممارسات المقامرة المسؤولة؟

 السيد كيفن أونيل:  لا تشرف مؤسسة الألعاب المسؤولة في مالطا على اللوائح؛ هذا الواجب يعود حصريًا إلى هيئة مالطا للألعاب. ينصب تركيزنا على رفع مستوى الوعي وتثقيف أصحاب المصلحة ودعم الأفراد المتأثرين بإدمان القمار وأحبائهم، وتشجيع الأنشطة التي لا تشمل القمار.

إن تثقيف عامة الناس والمقامرين على حد سواء حول مخاطر المقامرة وأهمية الاعتدال هو الهدف الأساسي لمبادراتنا وحملاتنا التعليمية. الهدف الأساسي لهذه البرامج هو رفع مستوى الوعي حول العلامات التحذيرية للمقامرة القهرية وتوفير الموارد للمحتاجين.

فيما يتعلق بالمقامرة، فإننا نعمل مع المشغلين ومقدمي الدعم للتأكد من أن منصاتهم تتمتع بميزات مقامرة أكثر أمانًا. يعد هذا مكونًا ضروريًا، بالإضافة إلى عرض معلومات شفافة فيما يتعلق باحتمالات المقامرة، وتوفير وصول بسيط إلى برامج الاستبعاد الذاتي، وحدود الإيداع الإلزامية. بالإضافة إلى ذلك، نتحقق من الامتثال لإرشادات الألعاب المسؤولة على المستوى الوطني والدولي كلما أمكن ذلك.

جزء من استراتيجيتنا هو تقديم خدمات الدعم. بالإضافة إلى خط الدعم المجاني (1777)، وجلسات الاستشارة الشخصية، والأدوات والموارد عبر الإنترنت، فإننا نقدم أيضًا الدعم العاطفي لأي شخص يتأثر بالمقامرة. ويظل هدفنا هو تشجيع الناس على القيام بشيء آخر غير المقامرة. نطمح إلى تقليل الحاجة إلى المقامرة من خلال دعم الأحداث والأنشطة الثقافية والموسيقية والرياضية، بالإضافة إلى أشكال الترفيه الأخرى التي توفر بدائل صحية للمقامرة والأنشطة التي يمكن للأفراد الاستمتاع بها والتواصل الاجتماعي.

تعد هذه الخطوات جزءًا من جهودنا الأكثر أهمية لتقليل التأثيرات الضارة للمقامرة.

5. كيف تنظر إلى التقارب المستقبلي المحتمل بين iGaming والمراهنات الرياضية والرياضات الإلكترونية والألعاب الاجتماعية وألعاب الفيديو في نماذج هجينة جديدة؟

 السيد كيفن أونيل:  بصفتي المدير العام لمؤسسة الألعاب المسؤولة، فأنا متفائل بشأن مستقبل iGaming والمراهنات الرياضية والرياضات الإلكترونية والألعاب الاجتماعية وألعاب الفيديو. ومع ذلك، فأنا متفائل بحذر لأنني ملتزم بالمهمة الأساسية للمؤسسة المتمثلة في تشجيع الألعاب المسؤولة.

ومن المتوقع أن تستفيد صناعات الألعاب والترفيه كثيرًا من دمج هذه المنصات. ومن خلال توحيد القوى، يمكن لهذه الصناعات أن تنتج منتجات فريدة من نوعها تجذب مجموعة سكانية واسعة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المشاركة بفضل المزيد من التجارب التفاعلية وبدائل الرهان. على سبيل المثال، يمنح دمج الرياضات الإلكترونية مع المراهنات الرياضية التقليدية للمشاهدين طريقة جديدة تمامًا للمشاركة في الأحداث المباشرة، مما يعزز الحضور ويخلق فرصًا لتوسيع الأعمال.

ومع ذلك، هناك عقبات كبيرة يطرحها هذا التقارب، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمقامرة المسؤولة. إن احتمال ظهور المشكلات المرتبطة بالمقامرة، مثل الإدمان، مرتفع للغاية حيث تستمر الخطوط الفاصلة بين الألعاب الترفيهية والمقامرة في التلاشي. يمكن لنماذج الألعاب الهجينة الجديدة هذه أن تستفيد من تكتيكات مشاركة اللاعب التي تعزز المراهنة والإنفاق ووقت المقامرة الأطول.

هناك طلب متزايد على الأطر التنظيمية القوية لأن هذه النماذج يمكن أن تجتذب المجموعات الأصغر سنا التي غالبا ما تشارك في ألعاب الفيديو والألعاب الاجتماعية. من الضروري وضع هذه المعايير لحماية اللاعبين الضعفاء، مثل القاصرين وأولئك المعرضين لخطر تطوير مشكلات المقامرة. إن إدراج إجراءات الاستبعاد الفعالة، وانفتاح المخاطر والاحتمالات، وعدالة الألعاب، كلها مخاوف أساسية يجب أن تعالجها هذه الأطر.

يعد التثقيف العام والمهني فيما يتعلق بمخاطر المقامرة، خاصة فيما يتعلق بهذه النماذج الجديدة وأي اختلافات هجينة قد تظهر، أمرًا حيويًا. لا تزال منظمتنا ملتزمة بمساعدة الأشخاص على التعرف على هذه المخاطر، وتشجيع المسؤولية، ودعم الأفراد الذين يعانون من المشكلات المتعلقة بالألعاب/المقامرة. وفي نهاية المطاف، لا بد من إيجاد توازن يضع أصحاب المصلحة في المقام الأول. بهذه الطريقة، حتى مع تطورها، قد تستمر الصناعة في خدمة مجتمعنا بطريقة آمنة وعادلة ومسلية.

6. التنظيم والامتثال من القضايا الهامة. ما هي أكبر التحديات التنظيمية التي تواجه مجال iGaming حاليًا، وكيف يتناسب RGF مع ذلك؟

 السيد كيفن أونيل:  نظرًا لنموها السريع وابتكارها، تواجه صناعة iGaming باستمرار تحديات تنظيمية كبيرة. تشكل قضايا مثل المقامرة القهرية، والمقامرة من قبل القاصرين، واللعب النظيف تحديات كبيرة. تعتبر المقامرة عبر الحدود معقدة أيضًا، حيث يجب على المشغلين التنقل بين أطر قانونية مختلفة عبر ولايات قضائية متعددة. توفر التطورات التكنولوجية مثل blockchain والعملات المشفرة فرصًا وتهديدات للتنظيم والامتثال.

تشمل أولويات التنظيم حماية المستهلكين، وتثقيف المشغلين والجمهور حول أضرار المقامرة، وتوفير سهولة الوصول إلى المساعدة لأولئك الذين قد يعانون من المقامرة القهرية. يعد تعزيز إجراءات التحقق من العمر وتحسين أنظمة مراقبة اللاعبين أمرًا ضروريًا لحماية الفئات الضعيفة، وخاصة الأطفال. إن الجانب الدولي للمقامرة عبر الإنترنت يجعل التنفيذ والامتثال أكثر صعوبة، مما يجعل تنسيق القوانين عبر الحدود الوطنية أمرًا بالغ الأهمية. يمكن للمنظمات التنظيمية الدولية أن تتعاون لإنشاء إطار عمل موحد لمراقبة iGaming في جميع أنحاء العالم.

تلعب مؤسسة الألعاب المسؤولة دورًا حاسمًا في معالجة هذه المشكلات من خلال زيادة الوعي بمخاطر المقامرة وتعليم أصحاب المصلحة في الصناعة والجمهور كيفية اللعب بمسؤولية. تهدف برامجهم إلى جعل مواقع المقامرة المنظمة أكثر جدارة بالثقة من خلال تشجيع المشغلين على أن يكونوا منفتحين وصادقين مع العملاء. نحن ندعم التشريعات والمبادرات التي تروج للألعاب المسؤولة لحماية اللاعبين وتعزيز اللعب العادل.

الأولوية القصوى لـ RGF هي تعزيز النظام البيئي للألعاب الأخلاقي والواعي بيئيًا. يعد التعاون مع المشغلين والهيئات التنظيمية والأطراف المعنية الأخرى أمرًا ضروريًا لتشكيل صناعة ألعاب أكثر مسؤولية واستدامة في نهاية المطاف.