1. Hallo, Herr O'Neill. Beschreiben Sie Ihren Werdegang und Ihren Weg zum General Manager der Responsible Gaming Foundation.
Herr Kevin O'Neill: Zunächst einmal vielen Dank für die Einladung, zu Ihrer Plattform beizutragen. Es ist immer eine Freude, die Stiftung zu repräsentieren und ihre Ambitionen für die Gestaltung einer gesunden Glücksspielbranche zu teilen. Meine Reise in die iGaming-Branche begann lange vor meiner Anstellung in der Branche. Ich war ein begeisterter Pokerspieler, kein besonders kluger Spieler, aber das Spiel bereitete mir viel Freude und Spannung. Für mich war es reine Unterhaltung. Ich liebte die Casino-Atmosphäre, die Geräusche der Spielautomaten im Hintergrund, die Chips, das Spiel mit den Karten und sogar den Geruch des Filzes an den Casino-Tischen! Die Casino-Atmosphäre ist, wie die meisten wahrscheinlich zustimmen würden, ein Angriff auf die Sinnesfunktionen. Für mich war ein Casinobesuch etwas, auf das ich mich ab und zu freute und der mir und meinen Freunden eine freundliche Atmosphäre bot. Ich habe es auch genossen, online zu spielen, aber Online-Spiele boten nicht den gleichen Nervenkitzel oder die gleiche Interaktion wie stationäre Casinos.
Mein Einstieg in den iGaming-Bereich als Anstellung erfolgte 2014, als ich zur maltesischen Aufsichtsbehörde, damals zur Lotteries and Gaming Authority, wechselte, die kurz darauf zur Malta Gaming Authority wurde. Meine erste Rolle war die des Player Support Officer, wo ich Spielerbeschwerden aus der ganzen Welt bearbeitete. Dies geschah, bevor Lizenznehmer verpflichtet waren, einen obligatorischen ADR-Dienst (Alternate Dispute Resolution) anzubieten. Im Jahr 2015 wurde ich zum Player Support Manager ernannt und 2018 zum Head of Player Support befördert. Während meiner Zeit bei der Regulierungsbehörde habe ich durch Erfahrungen aus erster Hand mit der Bearbeitung verschiedener Fälle ein tieferes Verständnis für problematisches Glücksspiel und glücksspielbedingte Schäden entwickelt. Die Notlage des problematischen Spielers musste Priorität haben, und so beschloss ich, eine aktivere Rolle im Bereich RG (Responsible Gaming) zu übernehmen. Im Juni 2021 wurde mir die Leitung der Responsible Gaming Foundation übertragen. Mein Ziel war es, ein neues Zielbewusstsein zu vermitteln und innovative Ansätze zur Förderung verantwortungsbewussten Spielens umzusetzen. Ich wollte die Branche stärker auf ihre Rolle bei der Schaffung einer nachhaltigen Branche aufmerksam machen und hart daran arbeiten, Ethik im Glücksspielgeschäft zu fördern. Ich möchte weiterhin einen Unterschied machen. Spieler weltweit verdienen es, mit Würde und Respekt behandelt zu werden.
2. Wie wird sich die Online-Glücksspiel-/iGaming-Branche in den nächsten 5–10 Jahren entwickeln? Welche neuen Technologien oder Trends werden Ihrer Meinung nach die Branche verändern?
Herr Kevin O'Neill: Die iGaming-Branche wird in den nächsten 5 bis 10 Jahren einen weiteren erheblichen Wandel erleben. Da sich die Technologie rasant weiterentwickelt und sich die Vorlieben der Verbraucher ändern, ist dies ein Problem fait accompli. Die wesentlichen Technologien und Trends zur Umgestaltung des Sektors werden wahrscheinlich die zunehmende Einführung von Blockchain und Krypto sein, da die Blockchain-Technologie beispiellose Fairness und Transparenz bieten kann. Was Kryptowährungen betrifft, werden diese weiterhin als bevorzugte Zahlungsmethode an Bedeutung gewinnen, vor allem aufgrund der Leichtigkeit, mit der Spieler Geld einzahlen und abheben können.
VR und AR werden die Branche aufgrund ihrer immersiven und interaktiven Fähigkeiten weiter verändern. KI und maschinelles Lernen werden wahrscheinlich auch zu einem individuelleren Spielerlebnis führen, das auf Empfehlungen zum Verhalten und den Neigungen der Spieler basiert.
Esports wächst exponentiell, was bedeutet, dass der damit verbundene Wettmarkt diesem Beispiel folgen wird, wo Live-Wetten durch Echtzeit-Datenanalysen das Wetterlebnis verbessern und mehr Spielerengagement bieten werden.
Es ist zu hoffen, dass weitere regulatorische Entwicklungen erforderlich sein werden, um mit solch intensiven Fortschritten Schritt zu halten und einen stärkeren Fokus auf verantwortungsvolles Glücksspiel und Verbraucherschutz zu gewährleisten. Wir hoffen daher, dass sich Nachhaltigkeit und Unternehmensverantwortung umfassend durchsetzen werden, mit einem stärkeren und authentischeren Schwerpunkt auf ethischen Glücksspielpraktiken und der Förderung eines positiven Engagements.
3. Glücksspielwerbung und -sponsoring bleiben umstritten. Wie sollten Betreiber effektives Marketing mit sozialer Verantwortung in Einklang bringen?
Herr Kevin O'Neill: Die möglichen Auswirkungen und Auswirkungen auf gefährdete Bevölkerungsgruppen wie Jugendliche und Spielsüchtige haben seit langem zu Kontroversen über Glücksspielwerbung und -sponsoring im Sport und in den Medien geführt. Die Vermarktung ihrer Dienste auf eine Weise, die sowohl sozial verantwortlich als auch ethisch vertretbar ist, stellt Betreiber vor große Herausforderungen.
Um dieses Gleichgewicht zu erreichen, ist es wichtig, themensensible Marketingstrategien einzusetzen. Betreiber müssen in ihrem Marketing offen und ehrlich über die Gefahren des Glücksspiels informieren und darüber informieren, wo man Hilfe bekommt, wenn man süchtig ist. Darüber hinaus ist es wichtig, über Methoden zur Altersüberprüfung zu verfügen, um zu verhindern, dass Werbematerial an minderjährige Personen gelangt. Eine weitere Möglichkeit, die Gefahr zu verringern, besteht darin, Glücksspielwerbung in Sendungen, die jüngeren Zuschauern gefallen, einschließlich Sportübertragungen, weniger hervorzuheben. Die Teilnahme an oder die Finanzierung von Programmen zur Genesung und Prävention von Spielsucht ist eine weitere Möglichkeit für Betreiber, ihr Engagement für soziale Verantwortung unter Beweis zu stellen. Diese proaktive Strategie entspricht nicht nur den ethischen Werbestandards, sondern trägt auch dazu bei, ein positives Image für das Unternehmen aufzubauen.
Betreiber können erfolgreiche Marketingmethoden beibehalten und gleichzeitig die Öffentlichkeit schützen, indem sie in das Wohlergehen der Gemeinschaft investieren und sicheres Spielverhalten fördern. Diese Doppelstrategie kommt den Betreibern auf lange Sicht zugute, da sie den regulatorischen Erwartungen gerecht wird und das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher erhöht. Wenn die Spielebranche solche ethischen Marketingtaktiken anwendet, kann sie florieren, ohne ihr Publikum zu gefährden.
4. Verantwortungsvolles Glücksspiel wird immer wichtiger. Welche Maßnahmen ergreift Ihre Organisation, um verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken zu fördern?
Herr Kevin O'Neill: Die Responsible Gaming Foundation in Malta überwacht keine Vorschriften; Diese Pflicht obliegt ausschließlich der Malta Gaming Authority. Unser Schwerpunkt liegt auf der Sensibilisierung, der Aufklärung von Interessengruppen, der Unterstützung von spielsüchtigen Personen und ihren Angehörigen sowie der Förderung von Aktivitäten, die kein Glücksspiel beinhalten.
Ein vorrangiges Ziel unserer Aufklärungsinitiativen und -kampagnen besteht darin, die breite Öffentlichkeit und Spieler gleichermaßen über die Gefahren des Glücksspiels und die Bedeutung der Moderation aufzuklären. Das Hauptziel dieser Programme besteht darin, das Bewusstsein für die Warnzeichen von Spielsucht zu schärfen und Ressourcen für Bedürftige bereitzustellen.
Im Bereich Glücksspiel arbeiten wir mit Betreibern und Supportanbietern zusammen, um sicherzustellen, dass ihre Plattformen über sicherere Glücksspielfunktionen verfügen. Dies ist neben der Darstellung transparenter Informationen zu Glücksspielquoten, dem einfachen Zugang zu Selbstausschlussprogrammen und der Vorgabe von Einzahlungslimits eine notwendige Komponente. Darüber hinaus prüfen wir nach Möglichkeit die Einhaltung der Responsible-Gaming-Richtlinien auf nationaler und internationaler Ebene.
Ein Teil unserer Strategie ist die Bereitstellung von Supportleistungen. Zusätzlich zu unserer kostenlosen Support-Hotline (1777), persönlichen Beratungsgesprächen, Online-Tools und Ressourcen bieten wir auch emotionale Unterstützung für alle, die vom Glücksspiel betroffen sind. Unser Ziel bleibt es, Menschen dazu zu ermutigen, etwas anderes als Glücksspiel zu tun. Unser Ziel ist es, das Bedürfnis nach Glücksspielen zu verringern, indem wir Veranstaltungen, kulturelle, musikalische und sportliche Aktivitäten sowie andere Formen der Unterhaltung unterstützen, die gesunde Alternativen zum Glücksspiel und Aktivitäten bieten, bei denen Einzelpersonen Spaß haben und Kontakte knüpfen können.
Diese Schritte sind Teil unserer umfassenderen Bemühungen, die schädlichen Auswirkungen des Glücksspiels zu verringern.
5. Wie sehen Sie die mögliche zukünftige Konvergenz von iGaming, Sportwetten, E-Sport, Social Gaming und Videospielen in neuen Hybridmodellen?
Herr Kevin O'Neill: Als General Manager der Responsible Gaming Foundation bin ich optimistisch, was die Zukunft von iGaming, Sportwetten, E-Sport, Social Gaming und Videospielen angeht. Dennoch bin ich vorsichtig optimistisch, da ich mich der Hauptaufgabe der Stiftung, verantwortungsvolles Spielen zu fördern, verpflichtet fühle.
Die Spiele- und Unterhaltungsbranche wird von der Zusammenlegung dieser Plattformen enorm profitieren. Durch die Bündelung ihrer Kräfte können diese Branchen einzigartige Produkte herstellen, die eine breite Bevölkerungsgruppe ansprechen. Dies könnte die Teilnahme dank mehr interaktiver Erlebnisse und Wettalternativen erhöhen. Beispielsweise bietet die Integration des E-Sports mit herkömmlichen Sportwetten den Zuschauern eine völlig neue Möglichkeit, an Live-Events teilzunehmen, was die Besucherzahlen steigert und Möglichkeiten zur Geschäftsausweitung schafft.
Dennoch bringt diese Konvergenz erhebliche Hindernisse mit sich, insbesondere wenn es um verantwortungsvolles Glücksspiel geht. Die Wahrscheinlichkeit, dass glücksspielbedingte Probleme wie Sucht zunehmen, ist hoch, da die Grenzen zwischen Freizeitspielen und Glücksspiel immer mehr verschwimmen. Diese neuartigen Hybrid-Gaming-Modelle können potenziell von Taktiken zur Spielereinbindung profitieren, die häufigeres Wetten, Geldausgeben und eine längere Spielzeit fördern.
Es besteht ein erhöhter Bedarf an soliden Regulierungsrahmen, da diese Modelle jüngere Gruppen anlocken können, die sich häufig mit Video- und Social-Gaming beschäftigen. Es ist wichtig, dass diese Standards vorhanden sind, um gefährdete Spieler zu schützen, wie z. B. Minderjährige und solche, bei denen das Risiko besteht, dass sie Glücksspielprobleme entwickeln. Die Einbeziehung wirksamer Ausschlussverfahren, die Offenheit von Risiken und Gewinnchancen sowie die Fairness der Spiele sind allesamt wesentliche Anliegen, die in diesen Rahmenwerken berücksichtigt werden müssen.
Die öffentliche und professionelle Aufklärung über die Gefahren des Glücksspiels, insbesondere im Zusammenhang mit diesen neuen Modellen und etwaigen Hybridvarianten, ist von entscheidender Bedeutung. Unsere Organisation setzt sich weiterhin dafür ein, Menschen dabei zu helfen, sich über diese Gefahren aufzuklären, Verantwortung zu fördern und Personen zu unterstützen, die mit Spielen/glücksspielbezogenen Problemen zu kämpfen haben. Letztlich muss ein Gleichgewicht gefunden werden, bei dem die Stakeholder an erster Stelle stehen. Auf diese Weise kann die Branche unserer Gemeinschaft auch während ihrer Entwicklung weiterhin auf sichere, faire und unterhaltsame Weise dienen.
6. Regulierung und Compliance sind wichtige Themen. Was sind derzeit die größten regulatorischen Herausforderungen im iGaming-Bereich und wie passt die RGF dazu?
Herr Kevin O'Neill: Aufgrund ihres schnellen Wachstums und ihrer Innovationen steht die iGaming-Branche ständig vor erheblichen regulatorischen Herausforderungen. Themen wie Spielsucht, Glücksspiel von Minderjährigen und Fairplay stellen erhebliche Herausforderungen dar. Auch grenzüberschreitendes Glücksspiel ist kompliziert, da sich die Betreiber in verschiedenen Rechtsordnungen mit unterschiedlichen rechtlichen Rahmenbedingungen auseinandersetzen müssen. Technologische Entwicklungen wie Blockchain und Kryptowährung bringen Chancen und Risiken für Regulierung und Compliance mit sich.
Zu den Prioritäten der Regulierung gehören der Schutz der Verbraucher, die Aufklärung der Betreiber und der Öffentlichkeit über Glücksspielschäden sowie die Bereitstellung eines einfachen Zugangs zu Hilfe für diejenigen, die möglicherweise unter Spielsucht leiden. Die Stärkung der Verfahren zur Altersüberprüfung und verbesserte Spielerüberwachungssysteme sind für den Schutz gefährdeter Gruppen, insbesondere Kinder, von entscheidender Bedeutung. Der internationale Aspekt des Online-Glücksspiels macht die Durchsetzung und Einhaltung schwieriger und macht die Harmonisierung der Gesetze über nationale Grenzen hinweg von entscheidender Bedeutung. Internationale Regulierungsorganisationen können zusammenarbeiten, um einen einheitlichen Rahmen für die weltweite Überwachung von iGaming zu schaffen.
Die Responsible Gaming Foundation spielt eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung dieser Probleme, indem sie das Bewusstsein für die Gefahren des Glücksspiels schärft und Interessenvertretern der Branche und der Öffentlichkeit beibringt, verantwortungsbewusst zu spielen. Ihre Programme zielen darauf ab, regulierte Glücksspielseiten vertrauenswürdiger zu machen, indem sie die Betreiber dazu ermutigen, offen und authentisch mit den Kunden umzugehen. Wir unterstützen Gesetze und Initiativen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens, um Spieler zu schützen und ein gerechtes Spiel zu fördern.
Die oberste Priorität der RGF ist die Förderung eines ethischen und umweltbewussten Gaming-Ökosystems. Die Zusammenarbeit mit Betreibern, Regulierungsbehörden und anderen interessierten Parteien ist für die Gestaltung einer verantwortungsvolleren und letztendlich nachhaltigeren Glücksspielbranche von entscheidender Bedeutung.
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