1. Kumusta, Ginoong O'Neill. Ilarawan ang iyong background at paglalakbay sa pagiging General Manager ng Responsible Gaming Foundation.
G. Kevin O'Neill: Una, salamat sa pag-imbita sa akin na mag-ambag sa iyong plataporma. Ang kumakatawan sa Foundation at pagbabahagi ng mga adhikain nito para sa paghubog ng isang kapaki-pakinabang na industriya ng pagsusugal ay palaging isang kasiyahan. Ang aking paglalakbay sa sektor ng iGaming ay nagsimula bago ako magtrabaho sa industriya. Ako ay isang masugid na manlalaro ng poker, hindi isang partikular na matalino, ngunit ang laro ay nagbigay sa akin ng labis na kasiyahan at kaguluhan. Ito ay lubos na libangan sa akin. Nagustuhan ko ang kapaligiran ng casino, ang mga tunog ng mga slot machine sa background, ang mga chips, ang riffling ng mga baraha, maging ang amoy ng baize ng mga mesa ng casino! Ang casino vibe, tulad ng karamihan ay malamang na sumang-ayon, ay isang pag-atake sa sensory function ng isang tao. Para sa akin, ang pagbisita sa casino ay isa na dapat abangan paminsan-minsan, na nagbibigay ng magiliw na kapaligiran para sa akin at sa aking mga kaibigan. Nasiyahan din ako sa paglalaro online, ngunit ang online gaming ay hindi nag-aalok ng parehong kilig o pakikipag-ugnayan tulad ng ginawa ng mga brick-and-mortar casino.
Ang aking pagpasok sa iGaming sphere bilang trabaho ay naganap noong 2014 nang sumali ako sa Maltese regulator, pagkatapos ay ang Lotteries and Gaming Authority, na naging Malta Gaming Authority di-nagtagal. Ang una kong tungkulin ay ang Player Support Officer, kung saan hinarap ko ang mga reklamo ng manlalaro mula sa buong mundo. Ito ay bago obligado ang mga lisensyado na mag-alok ng mandatoryong serbisyo ng ADR (Alternate Dispute Resolution). Ako ay hinirang na Player Support Manager noong 2015 at na-promote bilang Head of Player Support noong 2018. Sa panahon ng aking panunungkulan sa regulator, nagkaroon ako ng mas malalim na pag-unawa sa problema sa pagsusugal at pinsalang nauugnay sa pagsusugal sa pamamagitan ng personal na karanasan sa pagharap sa iba't ibang kaso. Ang kalagayan ng problemang sugarol ay naging isang bagay na kailangang bigyang-priyoridad, kaya nagpasiya akong ituloy ang isang mas aktibong papel sa larangan ng RG (Responsible Gaming). Noong Hunyo 2021, ako ay naatasan na pamunuan ang Responsible Gaming Foundation. Naghangad akong magdala ng bagong kahulugan ng layunin at magpatupad ng mga makabagong pamamaraan upang isulong ang responsableng paglalaro. Nais kong gawing mas mulat ang industriya sa papel nito sa paglikha ng isang napapanatiling industriya at magtrabaho nang husto upang magkaroon ng etika sa negosyo ng pagsusugal. Gusto kong magpatuloy sa paggawa ng pagbabago. Ang mga manlalaro sa buong mundo ay nararapat na tratuhin nang may dignidad at paggalang.
2. Paano uunlad ang industriya ng online na pagsusugal/iGaming sa susunod na 5-10 taon? Anong mga bagong teknolohiya o uso ang inaasahan mong bubuo sa industriya?
G. Kevin O'Neill: Ang industriya ng iGaming ay nakatakdang makaranas ng makabuluhang karagdagang pagbabago sa susunod na 5 hanggang 10 taon. Sa teknolohiyang umuusbong sa bilis ng kidlat at nagbabago ang mga kagustuhan ng mga mamimili, ito ay a natapos na katotohanan. Ang mahahalagang teknolohiya at mga uso upang muling hubugin ang sektor ay malamang na ang tumaas na paggamit ng blockchain at crypto, dahil ang teknolohiya ng blockchain ay maaaring mag-alok ng walang kaparis na pagiging patas at transparency. Tulad ng para sa mga cryptocurrencies, ang mga ito ay patuloy na makakakuha ng traksyon bilang isang ginustong paraan ng pagbabayad pangunahin dahil sa kadalian ng mga manlalaro na magdeposito at mag-withdraw ng mga pondo.
Ibayong babaguhin ng VR at AR ang industriya dahil sa kanilang immersive at interactive na mga kapasidad. Ang AI at machine learning ay malamang na magtutulak ng mas pasadyang karanasan sa paglalaro batay sa mga rekomendasyon sa mga gawi at proclivities ng mga manlalaro.
Lumalaki nang husto ang Esports, na nangangahulugan na ang nauugnay na merkado ng pagtaya ay susunod, kung saan ang live na pagtaya ay, sa pamamagitan ng real-time na data analytics, magpapahusay sa karanasan sa pagtaya at mag-aalok ng higit pang pakikipag-ugnayan ng manlalaro.
Sana, kailangan ang karagdagang pagpapaunlad ng regulasyon upang makasabay sa mga ganitong matinding pagsulong, na tinitiyak ang isang mas matatag na pagtuon sa responsableng pagsusugal at proteksyon ng consumer. Samakatuwid, sana ay makikita natin ang pakyawan na pag-aampon ng sustainability at corporate responsibility, na may mas malakas at mas tunay na diin sa mga etikal na kasanayan sa pagsusugal at nagpo-promote ng positibong pakikipag-ugnayan.
3. Nananatiling kontrobersyal ang advertising at sponsorship sa pagsusugal. Paano dapat balansehin ng mga operator ang epektibong marketing sa responsibilidad sa lipunan?
G. Kevin O'Neill: Ang posibleng epekto at epekto sa mga mahihinang populasyon, tulad ng mga kabataan at adik sa pagsusugal, ay matagal nang nagdulot ng kontrobersya sa pag-advertise sa pagsusugal at pag-sponsor sa sports at media. Ang pagtataguyod ng kanilang mga serbisyo sa paraang parehong responsable sa lipunan at tama sa etika ay isang mabigat na hamon para sa mga operator.
Napakahalaga na gumamit ng mga diskarte sa marketing na sensitibo sa paksa upang maabot ang balanseng ito. Ang mga operator ay dapat na matapat at tapat sa kanilang marketing tungkol sa mga panganib ng pagsusugal at kung saan makakakuha ng tulong kung ikaw ay gumon. Bukod pa rito, mahalagang magkaroon ng mga paraan ng pag-verify ng edad upang maiwasan ang materyal na pang-promosyon na maabot ang mga indibidwal na menor de edad. Ang isa pang paraan para mabawasan ang panganib ay gawing hindi gaanong prominente ang mga patalastas sa pagsusugal sa mga palabas na kinagigiliwan ng mga nakababatang manonood, kabilang ang mga sports broadcast. Ang pakikilahok sa o pagpopondo ng mga programa na tumutulong sa pagbawi at pag-iwas sa pagkagumon sa pagsusugal ay isa pang paraan upang maipakita ng mga operator ang kanilang dedikasyon sa panlipunang responsibilidad. Bilang karagdagan sa pagiging naaayon sa mga pamantayan sa etikal na advertising, nakakatulong ang proactive na diskarteng ito na bumuo ng positibong imahe para sa negosyo.
Maaaring panindigan ng mga operator ang matagumpay na pamamaraan sa marketing habang pinoprotektahan ang publiko sa pamamagitan ng pamumuhunan sa kapakanan ng komunidad at pagpapaunlad ng ligtas na pag-uugali sa pagsusugal. Ang dalawahang diskarte na ito ay nakikinabang sa mga operator sa mahabang panahon dahil natutugunan nito ang mga inaasahan ng regulasyon at pinapataas ang tiwala at katapatan ng consumer. Kung ang industriya ng paglalaro ay nagpatibay ng gayong etikal na mga taktika sa marketing, maaari itong umunlad nang hindi nalalagay sa panganib ang madla nito.
4. Ang responsableng pagsusugal ay isang lalong mahalagang pokus. Anong mga hakbang ang ginagawa ng iyong organisasyon upang i-promote ang mga responsableng kasanayan sa pagsusugal?
G. Kevin O'Neill: Ang Responsible Gaming Foundation sa Malta ay hindi nangangasiwa sa mga regulasyon; ang tungkuling iyon ay eksklusibo sa Malta Gaming Authority. Ang aming pagtuon ay sa pagpapataas ng kamalayan, pagtuturo sa mga stakeholder, pagsuporta sa mga indibidwal na naapektuhan ng pagkagumon sa pagsusugal at ng kanilang mga mahal sa buhay, at paghikayat sa mga aktibidad na hindi kasama ang pagsusugal.
Ang pagtuturo sa pangkalahatang publiko at mga mananaya tungkol sa mga panganib ng pagsusugal at ang kahalagahan ng pagmo-moderate ay isang pangunahing layunin ng aming mga inisyatiba at kampanyang pang-edukasyon. Ang pangunahing layunin ng mga programang ito ay upang itaas ang kamalayan tungkol sa mga babalang palatandaan ng mapilit na pagsusugal at magbigay ng mga mapagkukunan para sa mga nangangailangan.
Tungkol sa pagsusugal, nakikipagtulungan kami sa mga operator at provider ng suporta upang matiyak na ang kanilang mga platform ay may mas ligtas na mga feature sa pagsusugal. Ito ay isang kinakailangang bahagi, bilang karagdagan sa pagpapakita ng malinaw na impormasyon tungkol sa mga posibilidad ng pagsusugal, nag-aalok ng simpleng pag-access sa mga programa sa pagbubukod sa sarili, at pag-uutos ng mga limitasyon sa deposito. Bukod pa rito, sinusuri namin ang pagsunod sa responsableng mga alituntunin sa paglalaro sa pambansa at internasyonal na antas hangga't maaari.
Bahagi ng aming diskarte ang pagbibigay ng mga serbisyo ng suporta. Bilang karagdagan sa aming libreng linya ng suporta (1777), mga sesyon ng personal na pagpapayo, mga online na tool at mapagkukunan, nag-aalok din kami ng emosyonal na suporta sa sinumang naapektuhan ng pagsusugal. Ang aming layunin ay nananatiling hikayatin ang mga tao na gumawa ng isang bagay maliban sa pagsusugal. Naghahangad kaming bawasan ang pangangailangan para sa pagsusugal sa pamamagitan ng pagsuporta sa mga kaganapan, kultural, musikal, at mga aktibidad sa palakasan, pati na rin ang iba pang mga anyo ng libangan na nagbibigay ng malusog na alternatibo sa pagsusugal at mga aktibidad kung saan ang mga indibidwal ay maaaring magsaya at makihalubilo.
Ang mga hakbang na ito ay bahagi ng aming mas makabuluhang pagsisikap na bawasan ang mga nakakapinsalang epekto ng pagsusugal.
5. Paano mo tinitingnan ang potensyal na convergence sa hinaharap ng iGaming, pagtaya sa sports, esports, social gaming, at video gaming sa mga bagong hybrid na modelo?
G. Kevin O'Neill: Bilang General Manager ng Responsible Gaming Foundation, optimistiko ako tungkol sa hinaharap ng iGaming, pagtaya sa sports, esports, social gaming, at video gaming. Gayunpaman, maingat akong optimistiko dahil nakatuon ako sa pangunahing misyon ng foundation na hikayatin ang responsableng paglalaro.
Ang mga industriya ng paglalaro at entertainment ay naninindigan na makakuha ng malaking deal mula sa pagsasama-sama ng mga platform na ito. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga puwersa, ang mga industriyang ito ay maaaring makagawa ng isa-sa-isang-uri ng mga produkto na umaakit sa isang malawak na demograpiko. Maaari nitong mapataas ang pakikilahok salamat sa higit pang mga interactive na karanasan at mga alternatibo sa pagtaya. Halimbawa, ang pagsasama ng mga esport sa kumbensyonal na pagtaya sa sports ay nagbibigay sa mga manonood ng isang bagong paraan upang lumahok sa mga live na kaganapan, pagpapalakas ng pagdalo at paglikha ng mga pagkakataon sa pagpapalawak ng negosyo.
Gayunpaman, may mga makabuluhang hadlang na idudulot ng convergence na ito, lalo na pagdating sa responsableng pagsusugal. Ang potensyal para sa mga problemang nauugnay sa pagsusugal, tulad ng pagkagumon, ay tumaas habang patuloy na lumalabo ang mga linya sa pagitan ng recreational gaming at pagsusugal. Ang mga nobelang hybrid na modelo ng gaming na ito ay maaaring potensyal na samantalahin ang mga taktika sa pakikipag-ugnayan ng manlalaro na nagpo-promote ng mas madalas na pagtaya, paggastos, at mas mahabang oras sa pagsusugal.
Mayroong tumaas na pangangailangan para sa matatag na mga balangkas ng regulasyon dahil ang mga modelong ito ay maaaring makaakit ng mga mas batang grupo na kadalasang nasasangkot sa video at social gaming. Napakahalaga na magkaroon ng mga pamantayang ito upang maprotektahan ang mga mahihinang manlalaro, gaya ng mga menor de edad at mga nasa panganib na magkaroon ng mga isyu sa pagsusugal. Ang pagsasama ng mga epektibong pamamaraan sa pagbubukod, ang pagiging bukas ng mga panganib at posibilidad, at ang pagiging patas ng mga laro ay lahat ng mahahalagang alalahanin na dapat tugunan ng mga balangkas na ito.
Ang pampubliko at propesyonal na edukasyon hinggil sa mga panganib ng pagsusugal, lalo na kung nauugnay ang mga ito sa mga bagong modelong ito at anumang hybrid na variation na maaaring lumabas, ay mahalaga. Ang aming organisasyon ay nakatuon pa rin sa pagtulong sa mga tao na malaman ang tungkol sa mga panganib na ito, paghikayat sa responsibilidad, at pagsuporta sa mga indibidwal na nahihirapan sa mga problemang nauugnay sa paglalaro/pagsusugal. Sa huli, dapat magkaroon ng balanse na inuuna ang mga stakeholder. Sa ganitong paraan, kahit na umuunlad ito, maaaring magpatuloy ang industriya sa paglilingkod sa ating komunidad sa ligtas, patas, at nakakaaliw na paraan.
6. Ang regulasyon at pagsunod ay mahahalagang isyu. Ano ang mga pinakamalaking hamon sa regulasyon na kinakaharap ng espasyo ng iGaming sa kasalukuyan, at paano nababagay dito ang RGF?
G. Kevin O'Neill: Dahil sa mabilis na pag-unlad at pagbabago nito, ang industriya ng iGaming ay patuloy na nahaharap sa mahahalagang hamon sa regulasyon. Ang mga isyu tulad ng sapilitang pagsusugal, pagsusugal ng mga menor de edad, at patas na paglalaro ay nagdudulot ng malalaking hamon. Ang pagsusugal na cross-border ay kumplikado din, dahil ang mga operator ay dapat mag-navigate sa iba't ibang legal na balangkas sa maraming hurisdiksyon. Ang mga teknolohikal na pag-unlad tulad ng blockchain at cryptocurrency ay nagdudulot ng mga pagkakataon at banta sa regulasyon at pagsunod.
Kasama sa mga priyoridad ng regulasyon ang pag-iingat sa mga consumer, pagtuturo sa mga operator at publiko tungkol sa mga pinsala sa pagsusugal, at pagbibigay ng madaling pag-access sa tulong para sa mga maaaring magdusa mula sa sapilitang pagsusugal. Ang pagpapalakas ng mga pamamaraan sa pag-verify ng edad at pinahusay na mga sistema ng pagsubaybay ng manlalaro ay mahalaga para sa pagprotekta sa mga mahihinang grupo, lalo na sa mga bata. Ang pang-internasyonal na aspeto ng online na pagsusugal ay ginagawang mas mahirap ang pagpapatupad at pagsunod, na ginagawang mahalaga ang pagsasama-sama ng mga batas sa mga pambansang hangganan. Maaaring magtulungan ang mga internasyonal na organisasyong pang-regulasyon upang lumikha ng pinag-isang balangkas para sa pagsubaybay sa iGaming sa buong mundo.
Ang Responsible Gaming Foundation ay gumaganap ng mahalagang papel sa pagtugon sa mga isyung ito sa pamamagitan ng pagpapataas ng kamalayan sa mga panganib sa pagsusugal at pagtuturo sa mga stakeholder ng industriya at sa publiko kung paano maglaro nang responsable. Nilalayon ng kanilang mga programa na gawing mas mapagkakatiwalaan ang mga kinokontrol na site ng pagsusugal sa pamamagitan ng paghikayat sa mga operator na maging bukas at totoo sa mga customer. Sinusuportahan namin ang batas at mga inisyatiba na nagpo-promote ng responsableng paglalaro upang pangalagaan ang mga manlalaro at isulong ang patas na paglalaro.
Ang pangunahing priyoridad ng RGF ay ang pagpapaunlad ng isang ecosystem ng paglalaro na etikal at may kamalayan sa kapaligiran. Ang pakikipagtulungan sa mga operator, ahensya ng regulasyon, at iba pang interesadong partido ay mahalaga sa paghubog ng isang mas responsable at sa huli ay napapanatiling industriya ng paglalaro.
️