1. Здравейте, г-н О'Нийл. Опишете своя опит и пътя си, за да станете генерален мениджър на Фондацията за отговорни игри.
Г-н Кевин О'Нийл: Първо, благодаря ви, че ме поканихте да допринеса за вашата платформа. Представянето на фондацията и споделянето на нейните стремежи за оформяне на здравословна хазартна индустрия винаги е удоволствие. Пътуването ми в сектора на iGaming започна много преди работата ми в индустрията. Бях запален покер играч, не особено проницателен, но играта ми доставяше много удоволствие и вълнение. За мен беше чисто забавление. Хареса ми атмосферата на казиното, звуците на слот машините на заден план, чиповете, хвърлянето на карти, дори миризмата на баиза на масите в казиното! Атмосферата на казиното, както повечето вероятно биха се съгласили, е нападение върху нечии сетивни функции. За мен посещението на казино беше нещо, което очаквах от време на време, осигурявайки приятелска среда за мен и приятелите ми. Харесваше ми също да играя онлайн, но онлайн игрите не предлагаха същата тръпка или взаимодействие като физическите казина.
Навлизането ми в сферата на iGaming като работа се случи през 2014 г., когато се присъединих към малтийския регулатор, след това към Органа за лотарии и хазартни игри, който скоро след това стана Малтийски орган за хазартни игри. Първата ми роля беше тази на служител по поддръжка на играчи, където се занимавах с оплаквания на играчи от цял свят. Това беше преди лицензополучателите да бъдат задължени да предлагат задължителна услуга за ADR (алтернативно разрешаване на спорове). Бях назначен за мениджър „Поддръжка на играчи“ през 2015 г. и повишен в ръководител „Поддръжка на играчи“ през 2018 г. По време на мандата ми в регулаторния орган развих по-задълбочено разбиране на проблема с хазарта и свързаната с хазарта вреда чрез опит от първа ръка при справяне с различни случаи. Тежкото положение на проблемния комарджия се превърна в нещо, което трябваше да бъде приоритизирано, така че реших да преследвам по-активна роля в областта на RG (Responsible Gaming). През юни 2021 г. ми беше възложено да оглавя Фондацията за отговорни игри. Стремях се да внеса свежо чувство за цел и да приложа иновативни подходи за насърчаване на отговорната игра. Исках да накарам индустрията да осъзнае по-добре ролята си в създаването на устойчива индустрия и да работя усилено за пораждане на етика в хазартния бизнес. Искам да продължа да правя разлика. Играчите по целия свят заслужават да бъдат третирани с достойнство и уважение.
2. Как ще се развие индустрията за онлайн хазарт/iGaming през следващите 5-10 години? Какви нови технологии или тенденции очаквате да прекроят индустрията?
Г-н Кевин О'Нийл: Индустрията на iGaming е настроена да претърпи значителна допълнителна трансформация през следващите 5 до 10 години. С технологията, която се развива със светкавична скорост и променящите се предпочитания на потребителите, това е a свършен факт. Основните технологии и тенденции за преобразуване на сектора вероятно ще бъдат увеличеното приемане на блокчейн и крипто, тъй като блокчейн технологията може да предложи несравнима справедливост и прозрачност. Що се отнася до криптовалутите, те ще продължат да набират популярност като предпочитан метод на плащане главно поради лекотата, с която играчите депозират и теглят средства.
VR и AR допълнително ще трансформират индустрията поради техния завладяващ и интерактивен капацитет. AI и машинното обучение също вероятно ще доведат до по-специализирано игрово изживяване въз основа на препоръки относно поведението и склонностите на играчите.
Електронните спортове се разрастват експоненциално, което означава, че свързаният пазар на залагания ще последва примера, където залаганията на живо, чрез анализ на данни в реално време, ще подобрят изживяването при залагане и ще предложат повече ангажираност на играчите.
Надяваме се, че ще е необходимо по-нататъшно регулаторно развитие, за да бъде в крак с такъв интензивен напредък, осигурявайки по-стабилен фокус върху отговорния хазарт и защитата на потребителите. Затова се надяваме да видим масово възприемане на устойчивостта и корпоративната отговорност, с по-силен и по-автентичен акцент върху етичните хазартни практики и насърчаване на положителното ангажиране.
3. Рекламата и спонсорството на хазарта остават спорни. Как операторите трябва да балансират ефективния маркетинг със социалната отговорност?
Г-н Кевин О'Нийл: Възможният ефект и въздействие върху уязвимите групи от населението, като младежи и пристрастени към хазарта, отдавна предизвиква спорове относно рекламата и спонсорството на хазарта в спорта и медиите. Популяризирането на техните услуги по начин, който е едновременно социално отговорен и етичен, е огромно предизвикателство за операторите.
От решаващо значение е да се използват маркетингови стратегии, чувствителни към темата, за да се постигне този баланс. Операторите трябва да бъдат откровени и честни в своя маркетинг относно опасностите от хазарта и къде да получите помощ, ако сте пристрастени. Освен това е изключително важно да има методи за проверка на възрастта, за да се предотврати достигането на рекламни материали до непълнолетни. Друг начин за намаляване на опасността е рекламите на хазарт да бъдат по-малко забележими в предавания, които се харесват на по-младите зрители, включително спортни предавания. Участието или финансирането на програми, които подпомагат възстановяването и превенцията на пристрастяването към хазарта, е друг начин, по който операторите могат да покажат своята отдаденост към социалната отговорност. Освен че е в съответствие с етичните рекламни стандарти, тази проактивна стратегия помага за изграждането на положителен имидж на бизнеса.
Операторите могат да поддържат успешни маркетингови методи, като същевременно защитават обществеността, като инвестират в благосъстоянието на общността и насърчават безопасното хазартно поведение. Тази двойна стратегия облагодетелства операторите в дългосрочен план, тъй като задоволява регулаторните очаквания и повишава доверието и лоялността на потребителите. Ако игралната индустрия възприеме такива етични маркетингови тактики, тя може да просперира, без да застрашава своята аудитория.
4. Отговорното залагане е все по-важен фокус. Какви мерки предприема вашата организация за насърчаване на отговорни практики на хазарт?
Г-н Кевин О'Нийл: Фондацията за отговорни игри в Малта не контролира разпоредбите; това задължение принадлежи изключително на Малтийския орган по хазарта. Нашият фокус е върху повишаване на осведомеността, обучение на заинтересованите страни, подкрепа на лица, засегнати от пристрастяване към хазарта и техните близки, и насърчаване на дейности, които не включват хазарт.
Обучението на широката общественост и комарджиите относно опасностите от хазарта и значението на умереността е основна цел на нашите образователни инициативи и кампании. Основната цел на тези програми е да повишат осведомеността относно предупредителните признаци на натрапчивото залагане и да осигурят ресурси за нуждаещите се.
Що се отнася до хазарта, ние работим с оператори и доставчици на поддръжка, за да гарантираме, че техните платформи имат по-безопасни функции за хазарт. Това е необходим компонент, в допълнение към показването на прозрачна информация относно шансовете за хазарт, предлагането на лесен достъп до програми за самоизключване и налагането на лимити за депозити. Освен това, ние проверяваме за съответствие с насоките за отговорна игра на национално и международно ниво, когато е възможно.
Част от нашата стратегия е предоставянето на услуги за поддръжка. В допълнение към нашата безплатна линия за поддръжка (1777), лични сесии за консултиране, онлайн инструменти и ресурси, ние също предлагаме емоционална подкрепа на всеки, засегнат от хазарта. Нашата цел остава да насърчаваме хората да правят нещо различно от хазарта. Ние се стремим да намалим нуждата от хазарт, като подкрепяме събития, културни, музикални и спортни дейности, както и други форми на забавление, които предоставят здравословни алтернативи на хазарта и дейности, където хората могат да се забавляват и общуват.
Тези стъпки са част от нашите по-значителни усилия за намаляване на вредните ефекти от хазарта.
5. Как гледате на потенциалното бъдещо сближаване на iGaming, спортни залагания, електронни спортове, социални игри и видео игри в нови хибридни модели?
Г-н Кевин О'Нийл: Като генерален мениджър на Фондацията за отговорни игри, аз съм оптимист за бъдещето на iGaming, спортни залагания, електронни спортове, социални игри и видеоигри. Все пак съм предпазлив оптимист, защото съм отдаден на основната мисия на фондацията да насърчава отговорната игра.
Индустриите на игрите и развлеченията ще спечелят много от сливането на тези платформи. Чрез обединяване на силите тези индустрии могат да произвеждат единствени по рода си продукти, които се харесват на широка демографска група. Това може да увеличи участието благодарение на повече интерактивни преживявания и алтернативи за залагане. Например, обединяването на електронните спортове с конвенционалните спортни залагания дава на зрителите изцяло нов начин да участват в събития на живо, повишавайки посещаемостта и създавайки възможности за разширяване на бизнеса.
Въпреки това има значителни пречки, които това сближаване поражда, особено когато става въпрос за отговорен хазарт. Потенциалът за нарастване на проблеми, свързани с хазарта, като пристрастяване, е голям, тъй като границите между развлекателните игри и хазарта продължават да се размиват. Тези нови хибридни модели на игри потенциално могат да се възползват от тактики за ангажиране на играчите, които насърчават по-чести залагания, харчене и по-дълго време за хазарт.
Има повишено търсене на солидни регулаторни рамки, тъй като тези модели могат да привлекат по-млади групи, които често участват във видео и социални игри. Жизненоважно е тези стандарти да бъдат въведени, за да се защитят уязвимите играчи, като непълнолетни и тези, които са изложени на риск от развитие на проблеми с хазарта. Включването на ефективни процедури за изключване, откритостта на рисковете и шансовете и честността на игрите са всички основни проблеми, които тези рамки трябва да разгледат.
Общественото и професионалното образование по отношение на опасностите от хазарта, особено що се отнася до тези нови модели и всякакви хибридни варианти, които могат да възникнат, е жизненоважно. Нашата организация все още се е ангажирала да помага на хората да научат за тези опасности, да насърчава отговорността и да подкрепя хората, които се борят с проблеми, свързани с игрите/хазарта. В крайна сметка трябва да се постигне баланс, който да постави на първо място заинтересованите страни. По този начин, дори когато се развива, индустрията може да продължи да служи на нашата общност по безопасен, честен и забавен начин.
6. Регулирането и съответствието са важни въпроси. Кои са най-големите регулаторни предизвикателства пред iGaming пространството в момента и как RGF се вписва в това?
Г-н Кевин О'Нийл: Поради бързия си растеж и иновации, индустрията на iGaming постоянно е изправена пред значителни регулаторни предизвикателства. Проблеми като натрапчивото залагане, залагането от непълнолетни и честната игра представляват значителни предизвикателства. Трансграничният хазарт също е сложен, тъй като операторите трябва да се ориентират в различни правни рамки в множество юрисдикции. Технологичните разработки като блокчейн и криптовалута носят възможности и заплахи за регулирането и съответствието.
Приоритетите на регулирането включват защита на потребителите, обучение на операторите и обществеността относно вредите от хазарта и осигуряване на лесен достъп до помощ за тези, които може да страдат от натрапчив хазарт. Засилването на процедурите за проверка на възрастта и подобрените системи за наблюдение на играчите са от съществено значение за защитата на уязвимите групи, особено децата. Международният аспект на онлайн хазарта прави правоприлагането и спазването по-предизвикателни, което прави хармонизирането на законите отвъд националните граници от решаващо значение. Международните регулаторни организации могат да си сътрудничат, за да създадат единна рамка за наблюдение на iGaming в световен мащаб.
Фондацията за отговорни игри играе решаваща роля в справянето с тези проблеми, като повишава осведомеността за опасностите от хазарта и обучава заинтересованите страни в индустрията и обществеността как да играят отговорно. Техните програми имат за цел да направят регулираните сайтове за хазарт по-надеждни, като насърчават операторите да бъдат открити и автентични с клиентите. Ние подкрепяме законодателството и инициативите, насърчаващи отговорната игра, за да защитим играчите и да насърчим справедливата игра.
Основният приоритет на RGF е насърчаването на етична и екологична екосистема за игри. Сътрудничеството с оператори, регулаторни агенции и други заинтересовани страни е от съществено значение за оформянето на по-отговорна и в крайна сметка устойчива игрална индустрия.
️