1. Bonjour, M. O'Neill. Décrivez votre parcours et votre parcours pour devenir directeur général de la Responsible Gaming Foundation.
M. Kevin O'Neill: Tout d’abord, merci de m’avoir invité à contribuer à votre plateforme. Représenter la Fondation et partager ses aspirations à façonner une industrie du jeu saine est toujours un plaisir. Mon parcours dans le secteur iGaming a commencé bien avant mon emploi dans l'industrie. J'étais un joueur de poker passionné, pas particulièrement astucieux, mais ce jeu me procurait beaucoup de plaisir et d'excitation. C'était pour moi un pur divertissement. J'ai adoré l'ambiance casino, les bruits des machines à sous en fond sonore, les jetons, le bruit des cartes, voire l'odeur du tapis des tables du casino ! L'ambiance du casino, comme la plupart en conviendront probablement, est une attaque contre les fonctions sensorielles. Pour moi, une visite au casino était quelque chose à espérer de temps en temps, offrant un environnement convivial pour moi et mes amis. J'aimais aussi jouer en ligne, mais les jeux en ligne n'offraient pas le même frisson ou la même interaction que les casinos physiques.
Mon incursion dans la sphère iGaming en tant qu'emploi s'est produite en 2014 lorsque j'ai rejoint le régulateur maltais, puis la Lotteries and Gaming Authority, devenue peu après la Malta Gaming Authority. Mon premier rôle a été celui de responsable du support aux joueurs, où je traitais les plaintes des joueurs du monde entier. C'était avant que les titulaires de licence ne soient obligés de proposer un service obligatoire d'ADR (Alternate Dispute Resolution). J'ai été nommé responsable du soutien aux joueurs en 2015 et promu responsable du soutien aux joueurs en 2018. Au cours de mon mandat au sein du régulateur, j'ai développé une compréhension plus approfondie du jeu problématique et des préjudices liés au jeu grâce à une expérience directe de la gestion de divers cas. Le sort des joueurs problématiques est devenu une priorité, j'ai donc décidé de jouer un rôle plus actif dans le domaine du RG (Jeu Responsable). En juin 2021, j'ai été chargé de diriger la Fondation du Jeu Responsable. J'aspirais à apporter un nouveau sens et à mettre en œuvre des approches innovantes pour promouvoir le jeu responsable. Je voulais rendre l'industrie plus consciente de son rôle dans la création d'une industrie durable et travailler dur pour engendrer une éthique dans le secteur des jeux de hasard. Je veux continuer à faire une différence. Les joueurs du monde entier méritent d’être traités avec dignité et respect.
2. Comment l’industrie du jeu en ligne/iGaming va-t-elle évoluer au cours des 5 à 10 prochaines années ? Selon vous, quelles nouvelles technologies ou tendances vont remodeler l’industrie ?
M. Kevin O'Neill: L’industrie du iGaming est sur le point de connaître d’autres transformations significatives au cours des 5 à 10 prochaines années. Avec l’évolution rapide de la technologie et l’évolution des préférences des consommateurs, il s’agit d’un fait accompli. La technologie et les tendances essentielles pour remodeler le secteur seront probablement l’adoption accrue de la blockchain et de la cryptographie, car la technologie blockchain peut offrir une équité et une transparence inégalées. Quant aux crypto-monnaies, elles continueront de gagner du terrain en tant que méthode de paiement privilégiée, principalement en raison de la facilité avec laquelle les joueurs déposent et retirent des fonds.
La réalité virtuelle et la réalité augmentée transformeront davantage l’industrie en raison de leurs capacités immersives et interactives. L'IA et l'apprentissage automatique généreront également probablement une expérience de jeu plus personnalisée, basée sur des recommandations sur les comportements et les penchants des joueurs.
L'e-sport connaît une croissance exponentielle, ce qui signifie que le marché des paris associé suivra le mouvement, où les paris en direct, grâce à l'analyse des données en temps réel, amélioreront l'expérience de pari et offriront davantage d'engagement aux joueurs.
Espérons que de nouveaux développements réglementaires seront nécessaires pour suivre des avancées aussi intenses, garantissant une concentration plus forte sur le jeu responsable et la protection des consommateurs. Par conséquent, nous espérons voir une adoption massive de la durabilité et de la responsabilité d’entreprise, avec un accent plus fort et plus authentique sur les pratiques de jeu éthiques et la promotion d’un engagement positif.
3. La publicité et le parrainage des jeux de hasard restent controversés. Comment les opérateurs doivent-ils concilier marketing efficace et responsabilité sociale ?
M. Kevin O'Neill: L'effet et l'impact possibles sur les populations vulnérables, telles que les jeunes et les toxicomanes, suscitent depuis longtemps une controverse sur la publicité et le parrainage des jeux de hasard dans les sports et les médias. Promouvoir leurs services d’une manière à la fois socialement responsable et éthiquement saine constitue un formidable défi pour les opérateurs.
Il est crucial d’employer des stratégies marketing sensibles au sujet pour trouver cet équilibre. Les opérateurs doivent être francs et honnêtes dans leur marketing sur les dangers du jeu et sur les endroits où obtenir de l'aide si vous êtes dépendant. De plus, il est essentiel de disposer de méthodes de vérification de l’âge pour empêcher que le matériel promotionnel ne parvienne à des personnes mineures. Une autre façon de réduire le danger consiste à rendre les publicités sur les jeux d’argent moins visibles dans les émissions appréciées des jeunes téléspectateurs, y compris les émissions sportives. La participation ou le financement de programmes qui aident à guérir et à prévenir la dépendance au jeu est une autre façon pour les opérateurs de montrer leur engagement en matière de responsabilité sociale. En plus d’être conforme aux normes éthiques en matière de publicité, cette stratégie proactive contribue à bâtir une image positive de l’entreprise.
Les opérateurs peuvent maintenir des méthodes de marketing efficaces tout en protégeant le public en investissant dans le bien-être de la communauté et en favorisant des comportements de jeu sûrs. Cette double stratégie profite aux opérateurs à long terme car elle répond aux attentes réglementaires et accroît la confiance et la fidélité des consommateurs. Si l’industrie du jeu adopte de telles tactiques de marketing éthiques, elle pourra prospérer sans mettre en danger son public.
4. Le jeu responsable constitue une priorité de plus en plus importante. Quelles mesures votre organisation prend-elle pour promouvoir des pratiques de jeu responsables ?
M. Kevin O'Neill: La Fondation du Jeu Responsable de Malte ne supervise pas la réglementation ; cette tâche appartient exclusivement à la Malta Gaming Authority. Notre objectif est de sensibiliser, d’éduquer les parties prenantes, de soutenir les personnes touchées par la dépendance au jeu et leurs proches, et d’encourager les activités qui n’incluent pas le jeu.
Éduquer le grand public et les joueurs sur les dangers du jeu et l’importance de la modération est l’un des principaux objectifs de nos initiatives et campagnes éducatives. L’objectif principal de ces programmes est de sensibiliser aux signes avant-coureurs du jeu compulsif et de fournir des ressources à ceux qui en ont besoin.
En ce qui concerne les jeux de hasard, nous travaillons avec les opérateurs et les fournisseurs de support pour garantir que leurs plateformes disposent de fonctionnalités de jeu plus sûres. Il s'agit d'un élément nécessaire, en plus de montrer des informations transparentes sur les cotes de jeu, d'offrir un accès simple aux programmes d'auto-exclusion et d'imposer des limites de dépôt. De plus, nous vérifions dans la mesure du possible le respect des directives en matière de jeu responsable aux niveaux national et international.
Une partie de notre stratégie consiste à fournir des services de support. En plus de notre ligne d'assistance gratuite (1777), de séances de conseil en personne, d'outils et de ressources en ligne, nous offrons également un soutien émotionnel à toute personne touchée par le jeu. Notre objectif reste d’inciter les gens à faire autre chose que jouer. Nous aspirons à réduire le besoin de jeu en soutenant des événements, des activités culturelles, musicales et sportives, ainsi que d'autres formes de divertissement qui offrent des alternatives saines au jeu et des activités où les individus peuvent s'amuser et socialiser.
Ces mesures font partie de nos efforts plus importants visant à réduire les effets néfastes du jeu.
5. Comment voyez-vous la future convergence potentielle de l’iGaming, des paris sportifs, de l’esports, des jeux sociaux et des jeux vidéo vers de nouveaux modèles hybrides ?
M. Kevin O'Neill: En tant que directeur général de la Responsible Gaming Foundation, je suis optimiste quant à l'avenir de l'iGaming, des paris sportifs, de l'esport, des jeux sociaux et des jeux vidéo. Je reste néanmoins prudemment optimiste car je suis attaché à la mission première de la fondation, qui est d'encourager le jeu responsable.
Les industries du jeu et du divertissement ont beaucoup à gagner de la fusion de ces plateformes. En combinant leurs forces, ces industries peuvent produire des produits uniques qui plaisent à un large public. Cela pourrait augmenter la participation grâce à des expériences plus interactives et à des alternatives de paris. Par exemple, l'intégration de l'eSport aux paris sportifs conventionnels offre aux spectateurs une toute nouvelle façon de participer à des événements en direct, augmentant ainsi la fréquentation et créant des opportunités d'expansion commerciale.
Néanmoins, cette convergence soulève des obstacles importants, notamment en matière de jeu responsable. Le risque d’augmentation des problèmes liés au jeu, comme la dépendance, est élevé à mesure que la frontière entre les jeux récréatifs et les jeux de hasard continue de s’estomper. Ces nouveaux modèles de jeu hybrides peuvent potentiellement tirer parti des tactiques d’engagement des joueurs qui favorisent des paris et des dépenses plus fréquents et un temps de jeu plus long.
Il existe une demande croissante de cadres réglementaires solides, car ces modèles peuvent attirer des groupes plus jeunes souvent impliqués dans les jeux vidéo et sociaux. Il est essentiel de mettre en place ces normes pour protéger les joueurs vulnérables, tels que les mineurs et ceux qui risquent de développer des problèmes de jeu. L’inclusion de procédures d’exclusion efficaces, l’ouverture des risques et des cotes et l’équité des jeux sont autant de préoccupations essentielles auxquelles ces cadres doivent répondre.
L’éducation du public et des professionnels concernant les dangers du jeu, en particulier en ce qui concerne ces nouveaux modèles et toutes variantes hybrides qui pourraient émerger, est essentielle. Notre organisation s'engage toujours à aider les gens à prendre conscience de ces dangers, à encourager la responsabilité et à soutenir les personnes aux prises avec des problèmes liés aux jeux de hasard. En fin de compte, il faut trouver un équilibre qui donne la priorité aux parties prenantes. De cette façon, même à mesure qu’elle se développe, l’industrie pourra continuer à servir notre communauté de manière sûre, équitable et divertissante.
6. La réglementation et la conformité sont des questions importantes. Quels sont les plus grands défis réglementaires auxquels est actuellement confronté l’espace iGaming, et comment le RGF s’y intègre-t-il ?
M. Kevin O'Neill: En raison de sa croissance rapide et de son innovation, l’industrie du iGaming est constamment confrontée à d’importants défis réglementaires. Des questions telles que le jeu compulsif, le jeu des mineurs et le fair-play posent des défis considérables. Le jeu transfrontalier est également compliqué, car les opérateurs doivent naviguer dans différents cadres juridiques dans plusieurs juridictions. Les développements technologiques tels que la blockchain et la crypto-monnaie créent des opportunités et des menaces pour la réglementation et la conformité.
Les priorités de la réglementation comprennent la protection des consommateurs, l'éducation des opérateurs et du public sur les méfaits du jeu et la fourniture d'un accès facile à une assistance pour ceux qui peuvent souffrir de jeu compulsif. Le renforcement des procédures de vérification de l’âge et l’amélioration des systèmes de surveillance des joueurs sont essentiels pour protéger les groupes vulnérables, en particulier les enfants. L’aspect international du jeu en ligne rend l’application et la conformité plus difficiles, ce qui rend cruciale l’harmonisation des lois au-delà des frontières nationales. Les organismes de réglementation internationaux peuvent collaborer pour créer un cadre unifié pour surveiller l'iGaming dans le monde entier.
La Responsible Gaming Foundation joue un rôle crucial dans la résolution de ces problèmes en sensibilisant aux dangers du jeu et en enseignant aux parties prenantes de l’industrie et au public comment jouer de manière responsable. Leurs programmes visent à rendre les sites de jeux réglementés plus fiables en encourageant les opérateurs à être ouverts et authentiques avec les clients. Nous soutenons la législation et les initiatives promouvant le jeu responsable afin de protéger les joueurs et de promouvoir un jeu équitable.
La priorité absolue du RGF est de favoriser un écosystème de jeu éthique et respectueux de l'environnement. La collaboration avec les opérateurs, les agences de régulation et d’autres parties intéressées est essentielle pour façonner une industrie du jeu plus responsable et, à terme, durable.
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