1. Hai, Tuan O'Neill. Jelaskan latar belakang dan perjalanan Anda untuk menjadi General Manager Responsible Gaming Foundation.
Tuan Kevin O'Neill: Pertama, terima kasih telah mengundang saya untuk berkontribusi pada platform Anda. Mewakili Yayasan dan berbagi aspirasinya untuk membentuk industri perjudian yang sehat selalu merupakan suatu kesenangan. Perjalanan saya ke sektor iGaming dimulai jauh sebelum saya bekerja di industri tersebut. Saya adalah pemain poker yang rajin, bukan pemain yang cerdik, namun permainan ini memberi saya banyak kesenangan dan kegembiraan. Itu hanyalah hiburan bagiku. Saya menyukai suasana kasino, suara mesin slot di latar belakang, keripik, gemeretak kartu, bahkan bau baize di meja kasino! Suasana kasino, seperti yang mungkin disetujui sebagian besar orang, merupakan serangan terhadap fungsi sensorik seseorang. Bagi saya, kunjungan ke kasino adalah sesuatu yang dinanti-nantikan sesekali, memberikan lingkungan yang bersahabat bagi saya dan teman-teman saya. Saya juga menikmati bermain online, namun game online tidak menawarkan sensasi atau interaksi yang sama seperti kasino fisik.
Masuknya saya ke bidang iGaming sebagai pekerjaan terjadi pada tahun 2014 ketika saya bergabung dengan regulator Malta, kemudian Otoritas Lotere dan Permainan, yang segera menjadi Otoritas Permainan Malta. Peran pertama saya adalah sebagai Petugas Dukungan Pemain, di mana saya menangani keluhan pemain dari seluruh dunia. Hal ini terjadi sebelum pemegang lisensi diwajibkan untuk menawarkan layanan ADR (Penyelesaian Sengketa Alternatif) wajib. Saya ditunjuk sebagai Manajer Dukungan Pemain pada tahun 2015 dan dipromosikan menjadi Kepala Dukungan Pemain pada tahun 2018. Selama masa jabatan saya di regulator, saya mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang masalah perjudian dan kerugian terkait perjudian melalui pengalaman langsung menangani berbagai kasus. Nasib para penjudi bermasalah menjadi sesuatu yang perlu diprioritaskan, sehingga saya bertekad untuk lebih berperan aktif di bidang RG (Responsible Gaming). Pada bulan Juni 2021, saya ditugaskan untuk mengepalai Responsible Gaming Foundation. Saya bercita-cita untuk memberikan tujuan baru dan menerapkan pendekatan inovatif untuk mempromosikan game yang bertanggung jawab. Saya ingin membuat industri ini lebih sadar akan perannya dalam menciptakan industri yang berkelanjutan dan bekerja keras untuk menumbuhkan etika dalam bisnis perjudian. Saya ingin terus membuat perbedaan. Pemain di seluruh dunia berhak diperlakukan dengan bermartabat dan hormat.
2. Bagaimana industri perjudian online/iGaming akan berkembang dalam 5-10 tahun ke depan? Teknologi atau tren baru apa yang Anda antisipasi akan mengubah industri ini?
Tuan Kevin O'Neill: Industri iGaming akan mengalami transformasi lebih lanjut yang signifikan selama 5 hingga 10 tahun ke depan. Dengan perkembangan teknologi yang sangat cepat dan perubahan preferensi konsumen, hal ini adalah a keadaan yg dihadapi. Teknologi dan tren penting untuk membentuk kembali sektor ini kemungkinan besar adalah peningkatan adopsi blockchain dan kripto, karena teknologi blockchain dapat menawarkan keadilan dan transparansi yang tak tertandingi. Sedangkan untuk mata uang kripto, ini akan terus mendapatkan daya tarik sebagai metode pembayaran pilihan terutama karena kemudahan pemain dalam menyetor dan menarik dana.
VR dan AR akan semakin mentransformasi industri ini karena kapasitasnya yang imersif dan interaktif. AI dan pembelajaran mesin juga kemungkinan akan mendorong pengalaman bermain game yang lebih sesuai pesanan berdasarkan rekomendasi mengenai perilaku dan kecenderungan pemain.
Esports tumbuh secara eksponensial, yang berarti pasar taruhan terkait akan mengikuti jejaknya, di mana taruhan langsung, melalui analisis data real-time, akan meningkatkan pengalaman taruhan dan menawarkan lebih banyak keterlibatan pemain.
Mudah-mudahan, pengembangan peraturan lebih lanjut akan diperlukan untuk mengimbangi kemajuan yang begitu pesat, memastikan fokus yang lebih kuat pada perjudian yang bertanggung jawab dan perlindungan konsumen. Oleh karena itu, kita diharapkan akan melihat penerapan keberlanjutan dan tanggung jawab perusahaan secara besar-besaran, dengan penekanan yang lebih kuat dan lebih otentik pada praktik perjudian etis dan mendorong keterlibatan positif.
3. Iklan dan sponsor perjudian masih kontroversial. Bagaimana seharusnya operator menyeimbangkan pemasaran yang efektif dengan tanggung jawab sosial?
Tuan Kevin O'Neill: Kemungkinan dampak dan dampaknya terhadap kelompok rentan, seperti generasi muda dan pecandu judi, telah lama menimbulkan kontroversi mengenai iklan dan sponsor perjudian di bidang olahraga dan media. Mempromosikan layanan mereka dengan cara yang bertanggung jawab secara sosial dan etis merupakan tantangan berat bagi operator.
Sangat penting untuk menerapkan strategi pemasaran yang peka terhadap topik untuk mencapai keseimbangan ini. Operator harus terbuka dan jujur dalam pemasarannya tentang bahaya perjudian dan di mana mendapatkan bantuan jika Anda kecanduan. Selain itu, sangat penting untuk memiliki metode verifikasi usia untuk mencegah materi promosi menjangkau individu di bawah umur. Cara lain untuk mengurangi bahayanya adalah dengan membuat iklan perjudian kurang menonjol di acara-acara yang disukai pemirsa muda, termasuk siaran olahraga. Partisipasi atau pendanaan program yang membantu pemulihan dan pencegahan kecanduan perjudian adalah cara lain bagi operator untuk menunjukkan dedikasinya terhadap tanggung jawab sosial. Selain sejalan dengan standar periklanan yang etis, strategi proaktif ini membantu membangun citra positif bagi bisnis.
Operator dapat menjunjung metode pemasaran yang sukses sekaligus melindungi masyarakat dengan berinvestasi pada kesejahteraan masyarakat dan mendorong perilaku perjudian yang aman. Strategi ganda ini menguntungkan operator dalam jangka panjang karena memenuhi ekspektasi peraturan dan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen. Jika industri game mengadopsi taktik pemasaran etis seperti itu, industri ini mungkin akan berhasil tanpa membahayakan audiensnya.
4. Perjudian yang bertanggung jawab menjadi fokus yang semakin penting. Tindakan apa yang diambil organisasi Anda untuk mendorong praktik perjudian yang bertanggung jawab?
Tuan Kevin O'Neill: Responsible Gaming Foundation di Malta tidak mengawasi peraturan; tugas itu secara eksklusif menjadi milik Malta Gaming Authority. Fokus kami adalah meningkatkan kesadaran, mendidik pemangku kepentingan, mendukung individu yang terkena dampak kecanduan judi dan orang-orang yang mereka cintai, dan mendorong aktivitas yang tidak mencakup perjudian.
Mendidik masyarakat umum dan para penjudi tentang bahaya perjudian dan pentingnya moderasi adalah tujuan utama dari inisiatif dan kampanye pendidikan kami. Tujuan utama dari program ini adalah untuk meningkatkan kesadaran tentang tanda-tanda peringatan perjudian kompulsif dan menyediakan sumber daya bagi mereka yang membutuhkan.
Terkait perjudian, kami bekerja sama dengan operator dan penyedia dukungan untuk memastikan bahwa platform mereka memiliki fitur perjudian yang lebih aman. Ini adalah komponen penting, selain menunjukkan informasi transparan mengenai peluang perjudian, menawarkan akses mudah ke program pengecualian diri, dan mewajibkan batasan setoran. Selain itu, kami memeriksa kepatuhan terhadap pedoman permainan yang bertanggung jawab di tingkat nasional dan internasional bila memungkinkan.
Bagian dari strategi kami adalah menyediakan layanan dukungan. Selain jalur dukungan gratis kami (1777), sesi konseling tatap muka, alat dan sumber daya online, kami juga menawarkan dukungan emosional kepada siapa pun yang terkena dampak perjudian. Tujuan kami tetap mendorong orang untuk melakukan sesuatu selain berjudi. Kami bercita-cita untuk mengurangi kebutuhan akan perjudian dengan mendukung acara, kegiatan budaya, musik, dan olahraga, serta bentuk hiburan lainnya yang memberikan alternatif sehat terhadap perjudian dan aktivitas di mana individu dapat bersenang-senang dan bersosialisasi.
Langkah-langkah ini adalah bagian dari upaya kami yang lebih signifikan untuk mengurangi dampak buruk perjudian.
5. Bagaimana Anda melihat potensi konvergensi iGaming, taruhan olahraga, esports, game sosial, dan video game di masa depan ke dalam model hybrid baru?
Tuan Kevin O'Neill: Sebagai General Manager dari Responsible Gaming Foundation, saya optimis dengan masa depan iGaming, taruhan olahraga, esports, game sosial, dan video game. Namun, saya tetap optimis karena saya berkomitmen terhadap misi utama yayasan, yaitu mendorong permainan yang bertanggung jawab.
Industri game dan hiburan akan memperoleh keuntungan besar dari penggabungan platform-platform ini. Dengan menggabungkan kekuatan, industri-industri ini dapat menghasilkan produk-produk unik yang menarik bagi demografi luas. Hal ini dapat meningkatkan partisipasi berkat pengalaman yang lebih interaktif dan alternatif taruhan. Misalnya, penggabungan esports dengan taruhan olahraga konvensional memberi penonton cara baru untuk berpartisipasi dalam acara langsung, meningkatkan kehadiran, dan menciptakan peluang ekspansi bisnis.
Namun demikian, terdapat kendala signifikan yang ditimbulkan oleh konvergensi ini, terutama dalam hal perjudian yang bertanggung jawab. Potensi peningkatan masalah terkait perjudian, seperti kecanduan, sangat besar karena batas antara permainan rekreasi dan perjudian semakin kabur. Model permainan hibrida baru ini berpotensi memanfaatkan taktik keterlibatan pemain yang mendorong lebih seringnya taruhan, pengeluaran, dan waktu perjudian yang lebih lama.
Ada peningkatan permintaan akan kerangka peraturan yang kuat karena model ini dapat menarik kelompok muda yang sering terlibat dalam video dan permainan sosial. Penting untuk menerapkan standar-standar ini untuk melindungi pemain yang rentan, seperti anak di bawah umur dan mereka yang berisiko terkena masalah perjudian. Dimasukkannya prosedur pengecualian yang efektif, keterbukaan risiko dan peluang, serta keadilan permainan merupakan permasalahan penting yang harus diatasi oleh kerangka kerja ini.
Pendidikan masyarakat dan profesional mengenai bahaya perjudian, terutama yang berkaitan dengan model-model baru dan variasi hibrida yang mungkin muncul, sangatlah penting. Organisasi kami masih berkomitmen untuk membantu orang-orang belajar tentang bahaya ini, mendorong tanggung jawab, dan mendukung individu yang berjuang dengan masalah terkait game/perjudian. Pada akhirnya, keseimbangan harus dicapai dengan mengutamakan pemangku kepentingan. Dengan cara ini, meski berkembang, industri ini dapat terus melayani komunitas kita dengan cara yang aman, adil, dan menghibur.
6. Regulasi dan kepatuhan merupakan permasalahan yang signifikan. Apa tantangan regulasi terbesar yang dihadapi iGaming saat ini, dan bagaimana RGF dapat mengatasi tantangan tersebut?
Tuan Kevin O'Neill: Karena pertumbuhan dan inovasinya yang pesat, industri iGaming terus-menerus menghadapi tantangan regulasi yang signifikan. Isu-isu seperti perjudian kompulsif, perjudian oleh anak di bawah umur, dan fair play menimbulkan tantangan besar. Perjudian lintas batas juga rumit, karena operator harus menerapkan kerangka hukum yang berbeda di berbagai yurisdiksi. Perkembangan teknologi seperti blockchain dan mata uang kripto membawa peluang dan ancaman terhadap regulasi dan kepatuhan.
Prioritas peraturan termasuk melindungi konsumen, mendidik operator dan masyarakat tentang bahaya perjudian, dan menyediakan akses mudah terhadap bantuan bagi mereka yang mungkin menderita perjudian kompulsif. Memperkuat prosedur verifikasi usia dan meningkatkan sistem pemantauan pemain sangat penting untuk melindungi kelompok rentan, terutama anak-anak. Aspek internasional dari perjudian online membuat penegakan hukum dan kepatuhan menjadi lebih menantang, sehingga harmonisasi undang-undang lintas batas negara menjadi penting. Organisasi pengatur internasional dapat berkolaborasi untuk menciptakan kerangka kerja terpadu untuk memantau iGaming di seluruh dunia.
Responsible Gaming Foundation memainkan peran penting dalam mengatasi masalah ini dengan meningkatkan kesadaran akan bahaya perjudian dan mendidik pemangku kepentingan industri dan masyarakat cara bermain secara bertanggung jawab. Program mereka bertujuan untuk membuat situs perjudian yang diatur menjadi lebih dapat dipercaya dengan mendorong operator untuk terbuka dan autentik dengan pelanggan. Kami mendukung undang-undang dan inisiatif yang mempromosikan permainan yang bertanggung jawab untuk melindungi pemain dan mendorong permainan yang adil.
Prioritas utama RGF adalah mengembangkan ekosistem game yang beretika dan sadar lingkungan. Kolaborasi dengan operator, badan pengatur, dan pihak berkepentingan lainnya sangat penting untuk membentuk industri game yang lebih bertanggung jawab dan pada akhirnya berkelanjutan.
️