1. สวัสดี คุณโอนีล อธิบายภูมิหลังและการเดินทางของคุณสู่การเป็นผู้จัดการทั่วไปของ Responsible Gaming Foundation
นายเควิน โอนีล: ก่อนอื่น ขอขอบคุณที่เชิญฉันให้มีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มของคุณ การเป็นตัวแทนของมูลนิธิและแบ่งปันแรงบันดาลใจในการสร้างอุตสาหกรรมการพนันที่เป็นประโยชน์นั้นเป็นเรื่องที่น่ายินดีเสมอ การเดินทางของฉันสู่ภาคส่วน iGaming เริ่มต้นได้ดีก่อนที่ฉันจะได้ทำงานในอุตสาหกรรมนี้ ฉันเป็นนักเล่นโป๊กเกอร์ตัวยง ไม่ใช่คนที่ฉลาดนัก แต่เกมนี้ทำให้ฉันมีความสุขและตื่นเต้นมาก มันเป็นความบันเทิงอย่างแท้จริงสำหรับฉัน ฉันชอบบรรยากาศของคาสิโน เสียงของเครื่องสล็อตที่อยู่เบื้องหลัง ชิป เสียงไพ่แตก แม้แต่กลิ่นของโต๊ะคาสิโน! กลิ่นอายของคาสิโน อย่างที่คนส่วนใหญ่เห็นด้วยคือเป็นการทำร้ายการทำงานของประสาทสัมผัส สำหรับฉัน การเยี่ยมชมคาสิโนเป็นสิ่งหนึ่งที่ตั้งตารอเป็นครั้งคราว โดยมอบสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรสำหรับฉันและเพื่อนๆ ฉันยังสนุกกับการเล่นออนไลน์ แต่เกมออนไลน์ไม่ได้ให้ความตื่นเต้นหรือการโต้ตอบเช่นเดียวกับคาสิโนที่มีหน้าร้านจริง
การบุกรุกของฉันเข้าสู่แวดวง iGaming เนื่องจากการจ้างงานเกิดขึ้นในปี 2014 เมื่อฉันเข้าร่วมหน่วยงานกำกับดูแลของมอลตา จากนั้นคือหน่วยงานลอตเตอรีและการเล่นเกม ซึ่งต่อมาได้กลายเป็นหน่วยงานด้านการเล่นเกมของมอลตาหลังจากนั้นไม่นาน บทบาทแรกของฉันคือเจ้าหน้าที่สนับสนุนผู้เล่น ซึ่งฉันจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้เล่นจากทั่วทุกมุมโลก ก่อนที่ผู้ได้รับใบอนุญาตจะต้องเสนอบริการ ADR (Alternate Dispute Resolution) ที่จำเป็น ฉันได้รับแต่งตั้งให้เป็นผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนผู้เล่นในปี 2015 และได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนผู้เล่นในปี 2018 ในระหว่างที่ฉันดำรงตำแหน่งกับหน่วยงานกำกับดูแล ฉันได้พัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับปัญหาการพนันและอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนันผ่านประสบการณ์ตรงในการจัดการกับกรณีต่างๆ สถานการณ์ของนักพนันที่มีปัญหากลายเป็นเรื่องที่จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญ ดังนั้นฉันจึงมุ่งมั่นที่จะมีบทบาทที่แข็งขันมากขึ้นในด้าน RG (การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ) ในเดือนมิถุนายน 2021 ฉันได้รับมอบหมายให้เป็นหัวหน้ามูลนิธิการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ ฉันปรารถนาที่จะนำความรู้สึกใหม่ของจุดมุ่งหมายและใช้แนวทางที่เป็นนวัตกรรมเพื่อส่งเสริมการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ ฉันต้องการทำให้อุตสาหกรรมตระหนักถึงบทบาทของตนในการสร้างอุตสาหกรรมที่ยั่งยืนมากขึ้น และทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างจริยธรรมในธุรกิจการพนัน ฉันอยากจะสร้างความแตกต่างต่อไป ผู้เล่นทั่วโลกสมควรได้รับการปฏิบัติอย่างมีศักดิ์ศรีและด้วยความเคารพ
2. อุตสาหกรรมการพนันออนไลน์/iGaming จะพัฒนาไปอย่างไรในอีก 5-10 ปีข้างหน้า? คุณคาดหวังว่าเทคโนโลยีหรือแนวโน้มใหม่ๆ ใดบ้างที่จะพลิกโฉมอุตสาหกรรม
นายเควิน โอนีล: อุตสาหกรรม iGaming เตรียมพบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในอีก 5 ถึง 10 ปีข้างหน้า ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็วและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป นี่คือ สิ่งที่สำเร็จแล้ว- เทคโนโลยีและแนวโน้มที่สำคัญในการปรับเปลี่ยนภาคส่วนนี้น่าจะเป็นการนำบล็อกเชนและสกุลเงินดิจิทัลมาใช้เพิ่มมากขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยีบล็อกเชนสามารถให้ความเป็นธรรมและความโปร่งใสที่ไม่มีใครเทียบได้ สำหรับสกุลเงินดิจิทัล สิ่งเหล่านี้จะยังคงได้รับความนิยมเนื่องจากเป็นวิธีการชำระเงินที่ต้องการ เนื่องจากความสะดวกในการฝากและถอนเงินของผู้เล่น
VR และ AR จะเปลี่ยนอุตสาหกรรมต่อไปด้วยความสามารถเชิงโต้ตอบและดื่มด่ำ AI และการเรียนรู้ของเครื่องมีแนวโน้มที่จะขับเคลื่อนประสบการณ์การเล่นเกมตามความต้องการมากขึ้นตามคำแนะนำเกี่ยวกับพฤติกรรมและความโน้มเอียงของผู้เล่น
Esports กำลังเติบโตแบบทวีคูณ ซึ่งหมายความว่าตลาดการเดิมพันที่เกี่ยวข้องจะเป็นไปตามนั้น โดยที่การเดิมพันสดจะปรับปรุงประสบการณ์การเดิมพันและให้การมีส่วนร่วมของผู้เล่นมากขึ้นผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์
หวังว่าการพัฒนาด้านกฎระเบียบเพิ่มเติมจะเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ทันกับความก้าวหน้าที่รุนแรงดังกล่าว เพื่อให้มั่นใจว่าการมุ่งเน้นที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นไปที่การพนันอย่างมีความรับผิดชอบและการคุ้มครองผู้บริโภค ดังนั้น เราหวังว่าจะเห็นการนำเอาความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อองค์กรมาขายส่ง โดยเน้นที่ความแข็งแกร่งและแท้จริงมากขึ้นเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านการพนันที่มีจริยธรรม และส่งเสริมการมีส่วนร่วมในเชิงบวก
3. การโฆษณาและการสนับสนุนการพนันยังคงเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ ผู้ประกอบการควรสร้างสมดุลระหว่างการตลาดที่มีประสิทธิภาพกับความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างไร
นายเควิน โอนีล: ผลกระทบและผลกระทบที่เป็นไปได้ต่อประชากรกลุ่มเปราะบาง เช่น เยาวชนและผู้ติดการพนัน ทำให้เกิดการโต้เถียงกันมานานแล้วเกี่ยวกับการโฆษณาการพนันและการสนับสนุนในกีฬาและสื่อ การส่งเสริมบริการในลักษณะที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและมีจริยธรรมถือเป็นความท้าทายที่น่ากลัวสำหรับผู้ปฏิบัติงาน
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ละเอียดอ่อนต่อหัวข้อนั้นๆ เพื่อสร้างสมดุลนี้ ผู้ประกอบการจะต้องตรงไปตรงมาและซื่อสัตย์ในการทำการตลาดเกี่ยวกับอันตรายของการพนันและจะขอความช่วยเหลือได้ที่ไหนหากคุณติดการพนัน นอกจากนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีวิธีการยืนยันอายุเพื่อป้องกันไม่ให้สื่อส่งเสริมการขายเข้าถึงบุคคลที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ อีกวิธีหนึ่งในการลดอันตรายคือการทำให้โฆษณาการพนันมีความโดดเด่นน้อยลงในรายการที่ผู้ชมอายุน้อยเพลิดเพลิน รวมถึงการถ่ายทอดกีฬาด้วย การมีส่วนร่วมหรือการระดมทุนของโปรแกรมที่ช่วยในการฟื้นฟูและป้องกันการติดการพนันเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ผู้ปฏิบัติงานสามารถแสดงความทุ่มเทต่อความรับผิดชอบต่อสังคม นอกจากจะสอดคล้องกับมาตรฐานการโฆษณาที่มีจริยธรรมแล้ว กลยุทธ์เชิงรุกนี้ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกให้กับธุรกิจอีกด้วย
ผู้ประกอบการอาจสนับสนุนวิธีการทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จในขณะเดียวกันก็ปกป้องสาธารณะด้วยการลงทุนในความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชนและส่งเสริมพฤติกรรมการพนันที่ปลอดภัย กลยุทธ์แบบคู่นี้เป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการในระยะยาว เนื่องจากเป็นไปตามความคาดหวังด้านกฎระเบียบ และเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีของผู้บริโภค หากอุตสาหกรรมเกมใช้กลยุทธ์การตลาดที่มีจริยธรรม อุตสาหกรรมเกมอาจประสบความสำเร็จโดยไม่เป็นอันตรายต่อผู้ชม
4. การพนันอย่างมีความรับผิดชอบเป็นจุดสนใจที่สำคัญมากขึ้น องค์กรของคุณใช้มาตรการอะไรบ้างเพื่อส่งเสริมแนวทางปฏิบัติในการเล่นการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ?
นายเควิน โอนีล: มูลนิธิการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบในมอลตาไม่ได้ดูแลกฎระเบียบ หน้าที่นั้นเป็นของ Malta Gaming Authority แต่เพียงผู้เดียว จุดมุ่งเน้นของเราคือการสร้างความตระหนักรู้ ให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การสนับสนุนบุคคลที่ได้รับผลกระทบจากการติดการพนันและคนที่พวกเขารัก และส่งเสริมกิจกรรมที่ไม่รวมถึงการพนัน
การให้ความรู้แก่ประชาชนทั่วไปและนักพนันเกี่ยวกับอันตรายของการพนันและความสำคัญของการกลั่นกรองเป็นเป้าหมายหลักของโครงการริเริ่มและแคมเปญด้านการศึกษาของเรา เป้าหมายหลักของโปรแกรมเหล่านี้คือการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับสัญญาณเตือนของการพนันโดยบังคับ และจัดหาทรัพยากรสำหรับผู้ที่ต้องการ
ในส่วนของการพนัน เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการและผู้ให้บริการสนับสนุนเพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของพวกเขามีคุณสมบัติการพนันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น นี่เป็นองค์ประกอบที่จำเป็น นอกเหนือจากการแสดงข้อมูลที่โปร่งใสเกี่ยวกับอัตราต่อรองการพนัน การเข้าถึงโปรแกรมการยกเว้นตนเองอย่างง่ายดาย และการจำกัดจำนวนเงินฝากตามคำสั่ง นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบการปฏิบัติตามแนวทางการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบในระดับชาติและระดับนานาชาติทุกครั้งที่เป็นไปได้
ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของเราคือการให้บริการสนับสนุน นอกเหนือจากสายด่วนสนับสนุนฟรี (1777) เซสชันการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว เครื่องมือและแหล่งข้อมูลออนไลน์แล้ว เรายังให้การสนับสนุนทางอารมณ์แก่ทุกคนที่ได้รับผลกระทบจากการพนันอีกด้วย เป้าหมายของเรายังคงสนับสนุนให้ผู้คนทำสิ่งอื่นนอกเหนือจากการพนัน เราปรารถนาที่จะลดความต้องการการพนันโดยการสนับสนุนกิจกรรม กิจกรรมทางวัฒนธรรม ดนตรี และกีฬา ตลอดจนความบันเทิงรูปแบบอื่น ๆ ที่ให้ทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพแทนการพนันและกิจกรรมที่บุคคลสามารถสนุกสนานและเข้าสังคมได้
ขั้นตอนเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่สำคัญของเราในการลดผลกระทบที่เป็นอันตรายของการพนัน
5. คุณมองการบรรจบกันในอนาคตของ iGaming, การเดิมพันกีฬา, eSports, เกมโซเชียล และวิดีโอเกม ในรูปแบบไฮบริดใหม่อย่างไร
นายเควิน โอนีล: ในฐานะผู้จัดการทั่วไปของ Responsible Gaming Foundation ฉันมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตของ iGaming การพนันกีฬา อีสปอร์ต เกมโซเชียล และวิดีโอเกม ถึงกระนั้น ฉันก็ยังมองโลกในแง่ดีด้วยความระมัดระวัง เพราะฉันมุ่งมั่นต่อภารกิจหลักของมูลนิธิในการส่งเสริมการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ
อุตสาหกรรมเกมและความบันเทิงจะได้รับผลประโยชน์มากมายจากการรวมแพลตฟอร์มเหล่านี้เข้าด้วยกัน ด้วยการรวมพลัง อุตสาหกรรมเหล่านี้สามารถผลิตผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใครที่ดึงดูดกลุ่มประชากรในวงกว้าง สิ่งนี้สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยประสบการณ์เชิงโต้ตอบและทางเลือกการเดิมพันที่มากขึ้น ตัวอย่างเช่น การรวมตัวของ eSports กับการเดิมพันกีฬาแบบดั้งเดิมทำให้ผู้ชมมีวิธีการใหม่ในการเข้าร่วมในกิจกรรมสด เพิ่มผู้เข้าร่วม และสร้างโอกาสในการขยายธุรกิจ
อย่างไรก็ตาม มีอุปสรรคสำคัญที่การบรรจบกันนี้นำมาซึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ โอกาสที่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการพนัน เช่น การติดยาเสพติด จะเพิ่มขึ้นสูง เนื่องจากเส้นแบ่งระหว่างการเล่นเกมเพื่อความบันเทิงและการพนันยังคงเลือนลาง โมเดลเกมไฮบริดแบบใหม่เหล่านี้อาจใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้เล่นที่ส่งเสริมการเดิมพัน การใช้จ่าย และเวลาในการเล่นการพนันให้บ่อยขึ้น
มีความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับกรอบการกำกับดูแลที่แข็งแกร่ง เนื่องจากโมเดลเหล่านี้สามารถดึงดูดกลุ่มอายุน้อยที่มักเกี่ยวข้องกับวิดีโอเกมและเกมโซเชียล จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีมาตรฐานเหล่านี้เพื่อปกป้องนักเล่นเกมที่มีช่องโหว่ เช่น ผู้เยาว์และผู้ที่มีความเสี่ยงต่อการพัฒนาปัญหาการพนัน การรวมขั้นตอนการยกเว้นที่มีประสิทธิภาพ การเปิดกว้างของความเสี่ยงและอัตราต่อรอง และความยุติธรรมของเกม ล้วนเป็นข้อกังวลสำคัญที่กรอบงานเหล่านี้ต้องจัดการ
การศึกษาสาธารณะและวิชาชีพเกี่ยวกับอันตรายของการพนัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบใหม่เหล่านี้และรูปแบบลูกผสมใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น เป็นสิ่งสำคัญ องค์กรของเรายังคงมุ่งมั่นที่จะช่วยให้ผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับอันตรายเหล่านี้ ส่งเสริมความรับผิดชอบ และสนับสนุนบุคคลที่กำลังดิ้นรนกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเล่นเกม/การพนัน ท้ายที่สุดแล้ว จะต้องสร้างความสมดุลโดยให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นอันดับแรก ด้วยวิธีนี้ แม้ว่าอุตสาหกรรมจะพัฒนาไปบ้าง แต่อุตสาหกรรมก็ยังสามารถให้บริการชุมชนของเราต่อไปได้อย่างปลอดภัย ยุติธรรม และสนุกสนาน
6. กฎระเบียบและการปฏิบัติตามเป็นประเด็นสำคัญ อะไรคือความท้าทายด้านกฎระเบียบที่ใหญ่ที่สุดที่พื้นที่ iGaming เผชิญอยู่ในปัจจุบัน และ RGF เข้ากับเรื่องนี้ได้อย่างไร?
นายเควิน โอนีล: เนื่องจากการเติบโตอย่างรวดเร็วและนวัตกรรม อุตสาหกรรม iGaming เผชิญกับความท้าทายด้านกฎระเบียบที่สำคัญอย่างต่อเนื่อง ปัญหาต่างๆ เช่น การพนันโดยบังคับ การพนันโดยผู้เยาว์ และการเล่นอย่างยุติธรรมก่อให้เกิดความท้าทายอย่างมาก การพนันข้ามพรมแดนก็มีความซับซ้อนเช่นกัน เนื่องจากผู้ประกอบการต้องใช้กรอบกฎหมายที่แตกต่างกันข้ามเขตอำนาจศาลหลายแห่ง การพัฒนาทางเทคโนโลยีเช่นบล็อคเชนและสกุลเงินดิจิตอลนำมาซึ่งโอกาสและภัยคุกคามต่อกฎระเบียบและการปฏิบัติตาม
ลำดับความสำคัญของกฎระเบียบ ได้แก่ การปกป้องผู้บริโภค การให้ความรู้แก่ผู้ประกอบการและประชาชนเกี่ยวกับอันตรายจากการพนัน และการให้ความช่วยเหลือสำหรับผู้ที่อาจต้องทนทุกข์ทรมานจากการพนันโดยบังคับ การเสริมสร้างขั้นตอนการตรวจสอบอายุและปรับปรุงระบบการติดตามผู้เล่นถือเป็นสิ่งสำคัญในการปกป้องกลุ่มเปราะบาง โดยเฉพาะเด็ก แง่มุมระหว่างประเทศของการพนันออนไลน์ทำให้การบังคับใช้และการปฏิบัติตามกฎระเบียบมีความท้าทายมากขึ้น ทำให้กฎหมายที่ประสานกันข้ามขอบเขตของประเทศมีความสำคัญ องค์กรกำกับดูแลระหว่างประเทศสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกรอบการทำงานแบบครบวงจรสำหรับการตรวจสอบ iGaming ทั่วโลก
มูลนิธิการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบมีบทบาทสำคัญในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยสร้างความตระหนักรู้ถึงอันตรายจากการพนันและการสอนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมและสาธารณชนถึงวิธีการเล่นอย่างมีความรับผิดชอบ โปรแกรมของพวกเขามุ่งหวังที่จะทำให้เว็บไซต์การพนันที่ได้รับการควบคุมน่าเชื่อถือมากขึ้นโดยส่งเสริมให้ผู้ให้บริการเปิดกว้างและจริงใจกับลูกค้า เราสนับสนุนกฎหมายและความคิดริเริ่มที่ส่งเสริมการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบเพื่อปกป้องผู้เล่นและส่งเสริมการเล่นที่เท่าเทียมกัน
ความสำคัญสูงสุดของ RGF คือการส่งเสริมระบบนิเวศการเล่นเกมที่มีจริยธรรมและคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม ความร่วมมือกับผู้ให้บริการ หน่วยงานกำกับดูแล และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดอุตสาหกรรมเกมที่มีความรับผิดชอบและยั่งยืนในท้ายที่สุด
️