1. Hola, señor O'Neill. Describe tu experiencia y tu trayectoria para convertirte en Gerente General de la Responsible Gaming Foundation.
Sr. Kevin O'Neill: En primer lugar, gracias por invitarme a contribuir a su plataforma. Siempre es un placer representar a la Fundación y compartir sus aspiraciones de dar forma a una industria del juego saludable. Mi viaje al sector del iGaming comenzó mucho antes de mi empleo en la industria. Yo era un ávido jugador de póquer, no particularmente astuto, pero el juego me proporcionaba mucho placer y emoción. Fue puro entretenimiento para mí. Me encantó el ambiente del casino, los sonidos de las máquinas tragamonedas de fondo, las fichas, el juego de cartas, ¡incluso el olor del tapete de las mesas del casino! La atmósfera del casino, como la mayoría estaría de acuerdo, es un asalto a la función sensorial. Para mí, una visita al casino era algo que esperaba con ansias de vez en cuando, ya que brindaba un ambiente amigable para mí y mis amigos. También disfruté jugando en línea, pero los juegos en línea no ofrecían la misma emoción o interacción que los casinos tradicionales.
Mi incursión en el ámbito del iGaming como empleo se produjo en 2014 cuando me uní al regulador maltés, luego a la Autoridad de Loterías y Juegos, que poco después se convirtió en la Autoridad de Juegos de Malta. Mi primer puesto fue el de Oficial de soporte al jugador, donde me ocupaba de las quejas de los jugadores de todo el mundo. Esto fue antes de que los licenciatarios estuvieran obligados a ofrecer un servicio obligatorio de ADR (Resolución alternativa de disputas). Fui nombrado Gerente de Soporte al Jugador en 2015 y ascendido a Jefe de Soporte al Jugador en 2018. Durante mi mandato con el regulador, desarrollé una comprensión más profunda de los problemas con el juego y los daños relacionados con el juego a través de experiencia de primera mano en el manejo de varios casos. La difícil situación del jugador problemático se convirtió en algo a lo que había que dar prioridad, por lo que decidí desempeñar un papel más activo en el campo de RG (Juego Responsable). En junio de 2021, se me asignó la tarea de dirigir la Responsible Gaming Foundation. Aspiraba a aportar un nuevo sentido de propósito e implementar enfoques innovadores para promover el juego responsable. Quería hacer que la industria fuera más consciente de su papel en la creación de una industria sostenible y trabajar duro para generar ética en el negocio del juego. Quiero seguir marcando la diferencia. Los jugadores de todo el mundo merecen ser tratados con dignidad y respeto.
2. ¿Cómo evolucionará la industria del juego online/iGaming en los próximos 5 a 10 años? ¿Qué nuevas tecnologías o tendencias prevé que remodelarán la industria?
Sr. Kevin O'Neill: La industria del iGaming experimentará una transformación significativa en los próximos 5 a 10 años. Con la tecnología evolucionando a la velocidad del rayo y cambiando las preferencias de los consumidores, este es un hecho consumado. La tecnología y las tendencias esenciales para remodelar el sector probablemente serán la mayor adopción de blockchain y criptografía, ya que la tecnología blockchain puede ofrecer una equidad y transparencia inigualables. En cuanto a las criptomonedas, seguirán ganando terreno como método de pago preferido, principalmente debido a la facilidad con la que los jugadores depositan y retiran fondos.
La realidad virtual y la realidad aumentada transformarán aún más la industria debido a sus capacidades inmersivas e interactivas. Es probable que la IA y el aprendizaje automático también impulsen una experiencia de juego más personalizada basada en recomendaciones sobre el comportamiento y las inclinaciones de los jugadores.
Los deportes electrónicos están creciendo exponencialmente, lo que significa que el mercado de apuestas asociado seguirá su ejemplo, donde las apuestas en vivo, a través de análisis de datos en tiempo real, mejorarán la experiencia de apuestas y ofrecerán una mayor participación de los jugadores.
Con suerte, será necesario un mayor desarrollo regulatorio para mantenerse al día con avances tan intensos, garantizando un enfoque más sólido en el juego responsable y la protección del consumidor. Por lo tanto, es de esperar que veamos una adopción generalizada de la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa, con un énfasis más fuerte y auténtico en las prácticas de juego ético y la promoción del compromiso positivo.
3. La publicidad y el patrocinio de juegos de azar siguen siendo controvertidos. ¿Cómo deberían los operadores equilibrar el marketing eficaz con la responsabilidad social?
Sr. Kevin O'Neill: El posible efecto e impacto en poblaciones vulnerables, como los jóvenes y los adictos al juego, ha generado durante mucho tiempo controversia sobre la publicidad y el patrocinio del juego en los deportes y los medios de comunicación. Promover sus servicios de una manera que sea socialmente responsable y éticamente sólida es un desafío formidable para los operadores.
Es fundamental emplear estrategias de marketing sensibles al tema para lograr este equilibrio. Los operadores deben ser francos y honestos en su marketing sobre los peligros del juego y dónde obtener ayuda si eres adicto. Además, es fundamental contar con métodos de verificación de edad para evitar que el material promocional llegue a personas menores de edad. Otra forma de reducir el peligro es hacer que los anuncios de juegos de apuestas sean menos destacados en los programas que disfrutan los espectadores más jóvenes, incluidas las retransmisiones deportivas. La participación o la financiación de programas que ayudan a la recuperación y la prevención de la adicción al juego es otra forma en que los operadores pueden mostrar su dedicación a la responsabilidad social. Además de estar en línea con los estándares publicitarios éticos, esta estrategia proactiva ayuda a crear una imagen positiva para la empresa.
Los operadores pueden defender métodos de marketing exitosos y al mismo tiempo proteger al público invirtiendo en el bienestar de la comunidad y fomentando conductas de juego seguras. Esta estrategia dual beneficia a los operadores a largo plazo, ya que satisface las expectativas regulatorias y aumenta la confianza y lealtad de los consumidores. Si la industria del juego adopta tales tácticas de marketing éticas, puede prosperar sin poner en peligro a su audiencia.
4. El juego responsable es un tema cada vez más importante. ¿Qué medidas toma su organización para promover prácticas de juego responsable?
Sr. Kevin O'Neill: La Fundación de Juego Responsable de Malta no supervisa las regulaciones; esa obligación corresponde exclusivamente a la Autoridad del Juego de Malta. Nuestro objetivo es crear conciencia, educar a las partes interesadas, apoyar a las personas afectadas por la adicción al juego y a sus seres queridos, y fomentar actividades que no incluyan el juego.
Educar al público en general y a los jugadores sobre los peligros del juego y la importancia de la moderación es un objetivo principal de nuestras iniciativas y campañas educativas. El objetivo principal de estos programas es crear conciencia sobre las señales de advertencia del juego compulsivo y proporcionar recursos a quienes los necesitan.
En cuanto a los juegos de azar, trabajamos con operadores y proveedores de soporte para garantizar que sus plataformas tengan funciones de juego más seguras. Este es un componente necesario, además de mostrar información transparente sobre las probabilidades de juego, ofrecer acceso sencillo a programas de autoexclusión y exigir límites de depósito. Además, verificamos el cumplimiento de las directrices de juego responsable a nivel nacional e internacional siempre que sea posible.
Parte de nuestra estrategia es brindar servicios de soporte. Además de nuestra línea de apoyo gratuita (1777), sesiones de asesoramiento en persona, herramientas y recursos en línea, también ofrecemos apoyo emocional a cualquier persona afectada por el juego. Nuestro objetivo sigue siendo animar a la gente a hacer algo más que apostar. Aspiramos a disminuir la necesidad del juego apoyando eventos, actividades culturales, musicales y deportivas, así como otras formas de entretenimiento que brinden alternativas saludables al juego y actividades donde las personas puedan divertirse y socializar.
Estas medidas son parte de nuestro esfuerzo más importante para reducir los efectos nocivos del juego.
5. ¿Cómo ve la posible convergencia futura de iGaming, apuestas deportivas, deportes electrónicos, juegos sociales y videojuegos en nuevos modelos híbridos?
Sr. Kevin O'Neill: Como director general de la Responsible Gaming Foundation, soy optimista sobre el futuro del iGaming, las apuestas deportivas, los deportes electrónicos, los juegos sociales y los videojuegos. Aún así, soy cautelosamente optimista porque estoy comprometido con la misión principal de la fundación de fomentar el juego responsable.
Las industrias del juego y el entretenimiento ganarán mucho con la fusión de estas plataformas. Al combinar fuerzas, estas industrias pueden producir productos únicos que atraigan a un amplio grupo demográfico. Esto podría aumentar la participación gracias a experiencias más interactivas y alternativas de apuestas. Por ejemplo, la incorporación de los deportes electrónicos a las apuestas deportivas convencionales brinda a los espectadores una forma completamente nueva de participar en eventos en vivo, aumentando la asistencia y creando oportunidades de expansión comercial.
Sin embargo, esta convergencia plantea importantes obstáculos, especialmente en lo que respecta al juego responsable. El potencial de que aumenten los problemas relacionados con el juego, como la adicción, es alto a medida que la línea entre los juegos recreativos y los juegos de azar continúa difuminándose. Estos novedosos modelos de juegos híbridos pueden potencialmente aprovechar las tácticas de participación de los jugadores que promueven apuestas y gastos más frecuentes y un tiempo de juego más prolongado.
Existe una creciente demanda de marcos regulatorios sólidos porque estos modelos pueden atraer a grupos más jóvenes que a menudo participan en videojuegos y juegos sociales. Es vital contar con estos estándares para proteger a los jugadores vulnerables, como los menores y aquellos que corren el riesgo de desarrollar problemas con el juego. La inclusión de procedimientos de exclusión efectivos, la apertura de riesgos y probabilidades y la equidad de los juegos son preocupaciones esenciales que estos marcos deben abordar.
Es vital la educación pública y profesional sobre los peligros del juego, particularmente en lo que respecta a estos nuevos modelos y cualquier variación híbrida que pueda surgir. Nuestra organización todavía está comprometida a ayudar a las personas a aprender sobre estos peligros, fomentar la responsabilidad y apoyar a las personas que luchan con problemas relacionados con los juegos de azar. En última instancia, se debe lograr un equilibrio que dé prioridad a las partes interesadas. De esta manera, incluso a medida que se desarrolle, la industria podrá continuar sirviendo a nuestra comunidad de una manera segura, justa y entretenida.
6. La regulación y el cumplimiento son cuestiones importantes. ¿Cuáles son los mayores desafíos regulatorios que enfrenta el espacio iGaming actualmente y cómo encaja el RGF en esto?
Sr. Kevin O'Neill: Debido a su rápido crecimiento e innovación, la industria del iGaming enfrenta constantemente importantes desafíos regulatorios. Cuestiones como el juego compulsivo, el juego por parte de menores y el juego limpio plantean desafíos sustanciales. El juego transfronterizo también es complicado, ya que los operadores deben navegar por diferentes marcos legales en múltiples jurisdicciones. Los avances tecnológicos como blockchain y las criptomonedas traen oportunidades y amenazas a la regulación y el cumplimiento.
Las prioridades de la regulación incluyen proteger a los consumidores, educar a los operadores y al público sobre los daños del juego y brindar fácil acceso a la asistencia para quienes puedan sufrir de juego compulsivo. Fortalecer los procedimientos de verificación de la edad y mejorar los sistemas de seguimiento de los jugadores son esenciales para proteger a los grupos vulnerables, especialmente los niños. El aspecto internacional de los juegos de azar en línea hace que la aplicación y el cumplimiento sean más desafiantes, lo que hace crucial la armonización de las leyes a través de las fronteras nacionales. Las organizaciones reguladoras internacionales pueden colaborar para crear un marco unificado para monitorear el iGaming en todo el mundo.
La Responsible Gaming Foundation desempeña un papel crucial a la hora de abordar estos problemas creando conciencia sobre los peligros del juego y enseñando a las partes interesadas de la industria y al público cómo jugar responsablemente. Sus programas tienen como objetivo hacer que los sitios de juegos de azar regulados sean más confiables al alentar a los operadores a ser abiertos y auténticos con los clientes. Apoyamos la legislación y las iniciativas que promueven el juego responsable para proteger a los jugadores y promover el juego equitativo.
La principal prioridad del RGF es fomentar un ecosistema de juego ético y ambientalmente consciente. La colaboración con operadores, agencias reguladoras y otras partes interesadas es esencial para dar forma a una industria del juego más responsable y, en última instancia, sostenible.
️