1. Witam, panie O'Neill. Opisz swoje doświadczenie i drogę do zostania dyrektorem generalnym Fundacji Odpowiedzialnej Gry.
Pan Kevin O'Neill: Po pierwsze, dziękuję za zaproszenie mnie do współtworzenia Twojej platformy. Reprezentowanie Fundacji i dzielenie się jej dążeniami do kształtowania zdrowej branży hazardowej jest zawsze przyjemnością. Moja podróż do branży iGaming rozpoczęła się na długo przed zatrudnieniem w tej branży. Byłem zapalonym graczem w pokera, niezbyt bystrym, ale gra sprawiała mi wiele przyjemności i ekscytacji. Dla mnie to była czysta rozrywka. Uwielbiałem atmosferę kasyna, dźwięki automatów w tle, żetony, grzebanie w kartach, a nawet zapach sukna ze stołów kasyna! Atmosfera kasyna, jak większość zapewne się zgodzi, jest atakiem na funkcje sensoryczne. Dla mnie wizyta w kasynie była czymś, na co od czasu do czasu czekałem z niecierpliwością, zapewniając przyjazne środowisko dla mnie i moich przyjaciół. Lubiłem także grać online, ale gry online nie zapewniały takich samych emocji i interakcji, jak kasyna stacjonarne.
Moje wkroczenie w sferę iGaming jako zatrudnienie miało miejsce w 2014 r., kiedy dołączyłem do maltańskiego organu regulacyjnego, a następnie Urzędu ds. Loterii i Gier, który wkrótce potem stał się Maltańskim Urzędem ds. Gier. Moją pierwszą rolą było stanowisko Specjalisty ds. Wsparcia Graczy, gdzie zajmowałem się skargami graczy z całego świata. Miało to miejsce zanim licencjobiorcy byli zobowiązani do oferowania obowiązkowej usługi ADR (alternatywnego rozstrzygania sporów). W 2015 r. zostałem mianowany Menedżerem ds. wsparcia graczy, a w 2018 r. awansowałem na stanowisko Szefa ds. wsparcia graczy. Podczas mojej pracy w organie regulacyjnym lepiej zrozumiałem problematyczne hazard i szkody z nim związane dzięki doświadczeniu z pierwszej ręki, zajmując się różnymi przypadkami. Sytuacja problemowego hazardzisty stała się sprawą, którą należało potraktować priorytetowo, dlatego zdecydowałem się odgrywać bardziej aktywną rolę w obszarze RG (Odpowiedzialnej Gry). W czerwcu 2021 r. powierzono mi zadanie kierowania Fundacją Odpowiedzialnej Gry. Chciałem wnieść świeże poczucie celu i wdrożyć innowacyjne podejście w celu promowania odpowiedzialnej gry. Chciałem, aby branża była bardziej świadoma swojej roli w tworzeniu zrównoważonej branży i ciężko pracowała, aby krzewić etykę w branży hazardowej. Chcę nadal wprowadzać zmiany. Gracze na całym świecie zasługują na traktowanie z godnością i szacunkiem.
2. Jak będzie ewoluować branża gier hazardowych online/iGaming w ciągu najbliższych 5–10 lat? Jakie nowe technologie lub trendy, jak przewidujesz, zmienią branżę?
Pan Kevin O'Neill: W ciągu najbliższych 5–10 lat branża iGaming przejdzie znaczącą transformację. Biorąc pod uwagę błyskawiczny rozwój technologii i zmieniające się preferencje konsumentów, jest to faktem dokonanym. Zasadniczą technologią i trendami, które przekształcą sektor, będzie prawdopodobnie zwiększone wykorzystanie technologii blockchain i kryptowalut, ponieważ technologia blockchain może zapewnić niezrównaną uczciwość i przejrzystość. Jeśli chodzi o kryptowaluty, będą one nadal zyskiwać na popularności jako preferowana metoda płatności, głównie ze względu na łatwość, z jaką gracze wpłacają i wypłacają środki.
VR i AR jeszcze bardziej przekształcą branżę ze względu na ich wciągające i interaktywne możliwości. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe prawdopodobnie również zapewnią bardziej spersonalizowane wrażenia z gry w oparciu o zalecenia dotyczące zachowań i skłonności graczy.
Esport rozwija się wykładniczo, co oznacza, że powiązany z nim rynek zakładów pójdzie w jego ślady, a zakłady na żywo, dzięki analizie danych w czasie rzeczywistym, poprawią jakość obstawiania i zapewnią większe zaangażowanie graczy.
Mamy nadzieję, że konieczny będzie dalszy rozwój przepisów, aby dotrzymać kroku tak intensywnym postępom i zapewnić większe skupienie się na odpowiedzialnym hazardzie i ochronie konsumentów. Dlatego mamy nadzieję, że będziemy świadkami masowego przyjęcia zasad zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności korporacyjnej, z silniejszym i bardziej autentycznym naciskiem na etyczne praktyki hazardowe i promowanie pozytywnego zaangażowania.
3. Reklama i sponsoring hazardu pozostają kontrowersyjne. Jak operatorzy powinni równoważyć skuteczny marketing ze społeczną odpowiedzialnością?
Pan Kevin O'Neill: Możliwe skutki i wpływ na bezbronne grupy społeczne, takie jak młodzież i osoby uzależnione od hazardu, od dawna budzą kontrowersje wokół reklamy gier hazardowych i sponsorowania w sporcie i mediach. Promowanie swoich usług w sposób zarówno społecznie odpowiedzialny, jak i etyczny jest ogromnym wyzwaniem dla operatorów.
Aby zachować tę równowagę, konieczne jest stosowanie strategii marketingowych wrażliwych na temat. Operatorzy muszą otwarcie i szczerze informować o niebezpieczeństwach związanych z hazardem oraz o tym, gdzie uzyskać pomoc, jeśli jesteś uzależniony, w swoich działaniach marketingowych. Ponadto niezwykle istotne jest posiadanie metod weryfikacji wieku, aby zapobiec dotarciu materiałów promocyjnych do osób niepełnoletnich. Innym sposobem ograniczenia zagrożenia jest zmniejszenie widoczności reklam hazardu w programach lubianych przez młodszych widzów, w tym w transmisjach sportowych. Uczestnictwo lub finansowanie programów pomagających w wyzdrowieniu i zapobieganiu uzależnieniu od hazardu to kolejny sposób, w jaki operatorzy mogą wykazać swoje zaangażowanie w odpowiedzialność społeczną. Oprócz tego, że jest zgodna z etycznymi standardami reklamy, ta proaktywna strategia pomaga budować pozytywny wizerunek firmy.
Operatorzy mogą stosować skuteczne metody marketingowe, chroniąc jednocześnie społeczeństwo, inwestując w dobro społeczności i promując bezpieczne zachowania związane z hazardem. Ta podwójna strategia przynosi korzyści operatorom w dłuższej perspektywie, ponieważ spełnia oczekiwania regulacyjne oraz zwiększa zaufanie i lojalność konsumentów. Jeśli branża gier przyjmie taką etyczną taktykę marketingową, może prosperować bez narażania swoich odbiorców.
4. Odpowiedzialny hazard staje się coraz ważniejszym tematem. Jakie środki podejmuje Twoja organizacja, aby promować praktyki odpowiedzialnego hazardu?
Pan Kevin O'Neill: Fundacja Odpowiedzialnej Gry na Malcie nie nadzoruje przepisów; obowiązek ten należy wyłącznie do Maltańskiego Urzędu ds. Gier. Skupiamy się na podnoszeniu świadomości, edukacji interesariuszy, wspieraniu osób dotkniętych uzależnieniem od hazardu i ich bliskich oraz zachęcaniu do działań niezwiązanych z hazardem.
Edukowanie ogółu społeczeństwa i graczy na temat niebezpieczeństw związanych z hazardem i znaczeniu umiaru jest głównym celem naszych inicjatyw i kampanii edukacyjnych. Podstawowym celem tych programów jest podniesienie świadomości na temat sygnałów ostrzegawczych związanych z kompulsywnym hazardem i zapewnienie środków osobom potrzebującym.
Jeśli chodzi o hazard, współpracujemy z operatorami i dostawcami wsparcia, aby zapewnić bezpieczniejsze funkcje hazardowe na ich platformach. Jest to niezbędny element, oprócz przejrzystych informacji dotyczących szans na hazard, oferujący prosty dostęp do programów samowykluczenia i nakładający limity depozytów. Dodatkowo, jeśli to możliwe, sprawdzamy zgodność z wytycznymi odpowiedzialnej gry na poziomie krajowym i międzynarodowym.
Częścią naszej strategii jest świadczenie usług wsparcia. Oprócz naszej bezpłatnej linii wsparcia (1777), osobistych sesji doradczych, narzędzi i zasobów online, oferujemy także wsparcie emocjonalne każdemu, kto ma wpływ na hazard. Naszym celem pozostaje zachęcanie ludzi do robienia czegoś innego niż hazard. Dążymy do zmniejszania zapotrzebowania na hazard poprzez wspieranie wydarzeń, zajęć kulturalnych, muzycznych i sportowych, a także innych form rozrywki stanowiących zdrową alternatywę dla hazardu oraz zajęć, podczas których można się dobrze bawić i utrzymywać kontakty towarzyskie.
Te kroki stanowią część naszych bardziej znaczących wysiłków mających na celu ograniczenie szkodliwych skutków hazardu.
5. Jak oceniasz potencjalną przyszłą konwergencję iGaming, zakładów sportowych, e-sportu, gier społecznościowych i gier wideo w nowe modele hybrydowe?
Pan Kevin O'Neill: Jako dyrektor generalny Fundacji Odpowiedzialna Gra z optymizmem patrzę w przyszłość iGaming, zakładów sportowych, e-sportu, gier społecznościowych i gier wideo. Mimo to jestem ostrożnym optymistą, ponieważ jestem zaangażowany w realizację głównej misji fundacji, jaką jest zachęcanie do odpowiedzialnej gry.
Branża gier i rozrywki może wiele zyskać na połączeniu tych platform. Łącząc siły, branże te mogą wytwarzać jedyne w swoim rodzaju produkty, które będą atrakcyjne dla szerokiej grupy demograficznej. Może to zwiększyć uczestnictwo dzięki bardziej interaktywnym doświadczeniom i alternatywnym zakładom. Na przykład połączenie e-sportu z konwencjonalnymi zakładami sportowymi daje widzom zupełnie nowy sposób uczestniczenia w wydarzeniach na żywo, zwiększając frekwencję i tworząc możliwości rozwoju biznesu.
Niemniej jednak ta konwergencja stwarza poważne przeszkody, zwłaszcza jeśli chodzi o odpowiedzialny hazard. Ryzyko wzrostu problemów związanych z hazardem, takich jak uzależnienie, jest wysokie, ponieważ granice między grami rekreacyjnymi a hazardem w dalszym ciągu się zacierają. Te nowatorskie hybrydowe modele gier mogą potencjalnie wykorzystywać taktyki angażowania graczy, które promują częstsze obstawianie zakładów, wydawanie pieniędzy i dłuższy czas gry.
Istnieje zwiększone zapotrzebowanie na solidne ramy regulacyjne, ponieważ modele te mogą przyciągnąć młodsze grupy często zaangażowane w gry wideo i społecznościowe. Wdrożenie tych standardów jest niezbędne, aby chronić bezbronnych graczy, takich jak nieletni i osoby zagrożone problemami związanymi z hazardem. Włączenie skutecznych procedur wykluczenia, otwartość na ryzyko i szanse oraz uczciwość gier to podstawowe kwestie, które muszą uwzględniać te ramy.
Niezbędna jest edukacja publiczna i profesjonalna w zakresie zagrożeń związanych z hazardem, szczególnie w odniesieniu do nowych modeli i wszelkich odmian hybrydowych, które mogą się pojawić. Nasza organizacja nadal stara się pomagać ludziom w zdobywaniu wiedzy o tych zagrożeniach, zachęcać do odpowiedzialności i wspierać osoby zmagające się z problemami związanymi z grami/hazardem. Ostatecznie należy osiągnąć równowagę, która stawia zainteresowane strony na pierwszym miejscu. W ten sposób, nawet w miarę rozwoju, branża będzie mogła nadal służyć naszej społeczności w sposób bezpieczny, uczciwy i rozrywkowy.
6. Regulacje i zgodność to istotne kwestie. Jakie są największe wyzwania regulacyjne stojące obecnie przed przestrzenią iGaming i jak RGF pasuje do tego?
Pan Kevin O'Neill: Ze względu na szybki rozwój i innowacje branża iGaming stale stoi przed poważnymi wyzwaniami regulacyjnymi. Kwestie takie jak kompulsywny hazard, hazard osób nieletnich i gra fair play stwarzają poważne wyzwania. Hazard transgraniczny jest również skomplikowany, ponieważ operatorzy muszą poruszać się po różnych ramach prawnych w wielu jurysdykcjach. Rozwój technologiczny, taki jak blockchain i kryptowaluta, stwarza możliwości i zagrożenia dla regulacji i zgodności.
Priorytety regulacyjne obejmują ochronę konsumentów, edukowanie operatorów i społeczeństwa na temat szkodliwości hazardu oraz zapewnianie łatwego dostępu do pomocy osobom, które mogą cierpieć na kompulsywny hazard. Wzmocnienie procedur weryfikacji wieku i ulepszone systemy monitorowania zawodników są niezbędne do ochrony grup bezbronnych, zwłaszcza dzieci. Międzynarodowy aspekt hazardu internetowego sprawia, że egzekwowanie przepisów i ich przestrzeganie stanowią większe wyzwanie, dlatego harmonizacja przepisów ponad granicami krajowymi ma kluczowe znaczenie. Międzynarodowe organizacje regulacyjne mogą współpracować w celu stworzenia jednolitych ram monitorowania gier iGaming na całym świecie.
Fundacja Odpowiedzialnej Gry odgrywa kluczową rolę w rozwiązywaniu tych problemów poprzez podnoszenie świadomości na temat zagrożeń związanych z hazardem oraz uczenie interesariuszy z branży i społeczeństwa, jak grać odpowiedzialnie. Ich programy mają na celu zwiększenie wiarygodności regulowanych witryn hazardowych poprzez zachęcanie operatorów do otwartości i autentyczności w kontaktach z klientami. Wspieramy ustawodawstwo i inicjatywy promujące odpowiedzialną grę, aby chronić graczy i promować uczciwą grę.
Najwyższym priorytetem RGF jest wspieranie etycznego i przyjaznego dla środowiska ekosystemu gier. Współpraca z operatorami, agencjami regulacyjnymi i innymi zainteresowanymi stronami jest niezbędna do kształtowania bardziej odpowiedzialnej i ostatecznie zrównoważonej branży gier hazardowych.
️