1. Olá, Sr. O'Neill. Descreva sua experiência e jornada para se tornar o Gerente Geral da Responsible Gaming Foundation.
Sr. Kevin O'Neill: Em primeiro lugar, obrigado por me convidar para contribuir com sua plataforma. Representar a Fundação e partilhar as suas aspirações de moldar uma indústria de jogos de azar saudável é sempre um prazer. Minha jornada no setor de iGaming começou bem antes de meu emprego na indústria. Eu era um jogador de pôquer ávido, não particularmente astuto, mas o jogo me proporcionou muito prazer e emoção. Foi puro entretenimento para mim. Adorei a atmosfera do cassino, os sons das máquinas caça-níqueis ao fundo, as fichas, o movimento das cartas e até o cheiro da baeta das mesas do cassino! A vibração do cassino, como muitos provavelmente concordariam, é um ataque à função sensorial. Para mim, uma visita ao cassino era uma visita ocasional, proporcionando um ambiente amigável para mim e meus amigos. Eu também gostava de jogar online, mas os jogos online não ofereciam a mesma emoção ou interação que os cassinos tradicionais.
A minha incursão na esfera do iGaming como emprego ocorreu em 2014, quando entrei para o regulador maltês, depois para a Lotteries and Gaming Authority, que se tornou a Malta Gaming Authority pouco depois. Minha primeira função foi a de Oficial de Suporte ao Jogador, onde lidei com reclamações de jogadores de todo o mundo. Isto foi antes de os licenciados serem obrigados a oferecer um serviço obrigatório de ADR (Resolução Alternativa de Disputas). Fui nomeado Gestor de Apoio ao Jogador em 2015 e promovido a Chefe de Apoio ao Jogador em 2018. Durante o meu mandato no regulador, desenvolvi uma compreensão mais profunda dos problemas de jogo e dos danos relacionados com o jogo através da experiência em primeira mão ao lidar com vários casos. A situação do jogador problemático tornou-se algo que precisava de ser priorizado, por isso decidi exercer um papel mais ativo na área do RG (Jogo Responsável). Em junho de 2021, fui incumbido de dirigir a Fundação de Jogo Responsável. Eu aspirava trazer um novo sentido de propósito e implementar abordagens inovadoras para promover o jogo responsável. Queria tornar a indústria mais consciente do seu papel na criação de uma indústria sustentável e trabalhar arduamente para gerar ética no negócio do jogo. Quero continuar fazendo a diferença. Os jogadores de todo o mundo merecem ser tratados com dignidade e respeito.
2. Como evoluirá a indústria de jogos de azar online/iGaming nos próximos 5 a 10 anos? Que novas tecnologias ou tendências você prevê que irão remodelar a indústria?
Sr. Kevin O'Neill: A indústria de iGaming deverá passar por uma transformação significativa nos próximos 5 a 10 anos. Com a tecnologia evoluindo na velocidade da luz e mudando as preferências dos consumidores, este é um fait accompli. A tecnologia e as tendências essenciais para remodelar o setor provavelmente serão a maior adoção de blockchain e criptografia, já que a tecnologia blockchain pode oferecer justiça e transparência incomparáveis. Quanto às criptomoedas, estas continuarão a ganhar força como método de pagamento preferido, principalmente devido à facilidade com que os jogadores depositam e retiram fundos.
VR e AR transformarão ainda mais a indústria devido às suas capacidades imersivas e interativas. A IA e o aprendizado de máquina provavelmente também conduzirão a uma experiência de jogo mais personalizada, com base em recomendações sobre os comportamentos e tendências dos jogadores.
Os esports estão a crescer exponencialmente, o que significa que o mercado de apostas associado seguirá o exemplo, onde as apostas ao vivo irão, através da análise de dados em tempo real, melhorar a experiência de apostas e oferecer mais envolvimento dos jogadores.
Esperamos que seja necessário um maior desenvolvimento regulamentar para acompanhar esses avanços intensos, garantindo um foco mais robusto no jogo responsável e na proteção do consumidor. Portanto, esperamos ver a adoção generalizada da sustentabilidade e da responsabilidade corporativa, com uma ênfase mais forte e autêntica nas práticas éticas de jogo e na promoção do envolvimento positivo.
3. A publicidade e o patrocínio de jogos de azar continuam controversos. Como devem os operadores equilibrar o marketing eficaz com a responsabilidade social?
Sr. Kevin O'Neill: O possível efeito e impacto nas populações vulneráveis, como os jovens e os viciados em jogos de azar, há muito que suscita controvérsia sobre a publicidade e o patrocínio dos jogos de azar no desporto e nos meios de comunicação social. Promover os seus serviços de uma forma que seja socialmente responsável e eticamente correta é um desafio formidável para os operadores.
É fundamental empregar estratégias de marketing sensíveis ao tema para atingir esse equilíbrio. Os operadores devem ser francos e honestos no seu marketing sobre os perigos do jogo e onde obter ajuda se for viciado. Além disso, é fundamental ter métodos de verificação de idade para evitar que o material promocional chegue a menores de idade. Outra forma de reduzir o perigo é tornar os comerciais de jogos de azar menos proeminentes em programas que os telespectadores mais jovens gostam, incluindo transmissões esportivas. A participação ou financiamento de programas que auxiliam na recuperação e prevenção do vício do jogo é outra forma de os operadores demonstrarem a sua dedicação à responsabilidade social. Além de estar alinhada aos padrões éticos de publicidade, essa estratégia proativa ajuda a construir uma imagem positiva para o negócio.
Os operadores podem defender métodos de marketing bem-sucedidos e, ao mesmo tempo, proteger o público, investindo no bem-estar da comunidade e promovendo comportamentos de jogo seguros. Esta estratégia dupla beneficia os operadores a longo prazo, uma vez que satisfaz as expectativas regulamentares e aumenta a confiança e a fidelidade dos consumidores. Se a indústria do jogo adoptar tais tácticas de marketing éticas, poderá prosperar sem pôr em perigo o seu público.
4. O jogo responsável é um foco cada vez mais importante. Que medidas a sua organização toma para promover práticas de jogo responsáveis?
Sr. Kevin O'Neill: A Responsible Gaming Foundation em Malta não supervisiona os regulamentos; esse dever pertence exclusivamente à Malta Gaming Authority. Nosso foco é aumentar a conscientização, educar as partes interessadas, apoiar indivíduos afetados pelo vício do jogo e seus entes queridos e incentivar atividades que não incluam jogos de azar.
Educar o público em geral e os jogadores sobre os perigos do jogo e a importância da moderação é o objetivo principal das nossas iniciativas e campanhas educativas. O objetivo principal destes programas é aumentar a conscientização sobre os sinais de alerta do jogo compulsivo e fornecer recursos para os necessitados.
No que diz respeito aos jogos de azar, trabalhamos com operadores e fornecedores de suporte para garantir que as suas plataformas tenham funcionalidades de jogo mais seguras. Este é um componente necessário, além de mostrar informações transparentes sobre as probabilidades de jogo, oferecer acesso simples a programas de autoexclusão e impor limites de depósito. Além disso, verificamos a conformidade com as diretrizes de jogo responsável a nível nacional e internacional sempre que possível.
Parte da nossa estratégia é fornecer serviços de suporte. Além da nossa linha de apoio gratuita (1777), sessões de aconselhamento presenciais, ferramentas e recursos online, também oferecemos apoio emocional a qualquer pessoa afetada pelo jogo. Nosso objetivo continua sendo encorajar as pessoas a fazerem algo diferente do jogo. Aspiramos diminuir a necessidade de jogos de azar, apoiando eventos, atividades culturais, musicais e desportivas, bem como outras formas de entretenimento que proporcionem alternativas saudáveis ao jogo e atividades onde os indivíduos possam divertir-se e socializar.
Estas medidas fazem parte do nosso esforço mais significativo para reduzir os efeitos nocivos do jogo.
5. Como você vê a potencial convergência futura de iGaming, apostas esportivas, esportes eletrônicos, jogos sociais e videogames em novos modelos híbridos?
Sr. Kevin O'Neill: Como Gerente Geral da Responsible Gaming Foundation, estou otimista quanto ao futuro do iGaming, das apostas esportivas, dos esportes eletrônicos, dos jogos sociais e dos videogames. Ainda assim, estou cautelosamente optimista porque estou comprometido com a missão principal da fundação de encorajar o jogo responsável.
As indústrias de jogos e entretenimento têm muito a ganhar com a fusão dessas plataformas. Ao combinar forças, estas indústrias podem produzir produtos únicos que apelam a um vasto grupo demográfico. Isto poderia aumentar a participação graças a experiências mais interativas e alternativas de apostas. Por exemplo, a incorporação dos esports nas apostas desportivas convencionais oferece aos espectadores uma forma totalmente nova de participar em eventos ao vivo, aumentando a participação e criando oportunidades de expansão de negócios.
No entanto, existem obstáculos significativos que esta convergência levanta, especialmente quando se trata de jogo responsável. O potencial de aumento de problemas relacionados com o jogo, como a dependência, é elevado, à medida que as linhas entre o jogo recreativo e o jogo continuam a confundir-se. Esses novos modelos de jogos híbridos podem potencialmente tirar vantagem das táticas de envolvimento dos jogadores que promovem apostas e gastos mais frequentes e mais tempo de jogo.
Há uma procura crescente de quadros regulamentares sólidos porque estes modelos podem atrair grupos mais jovens frequentemente envolvidos em jogos sociais e de vídeo. É vital ter estas normas em vigor para proteger os jogadores vulneráveis, como os menores e aqueles que correm o risco de desenvolver problemas de jogo. A inclusão de procedimentos de exclusão eficazes, a abertura aos riscos e probabilidades e a imparcialidade dos jogos são preocupações essenciais que estes quadros devem abordar.
A educação pública e profissional sobre os perigos do jogo, especialmente no que se refere a estes novos modelos e a quaisquer variações híbridas que possam surgir, é vital. Nossa organização ainda está empenhada em ajudar as pessoas a aprenderem sobre esses perigos, incentivando a responsabilidade e apoiando indivíduos que estão lutando com problemas relacionados a jogos de azar. Em última análise, deve ser alcançado um equilíbrio que coloque as partes interessadas em primeiro lugar. Desta forma, mesmo à medida que se desenvolve, a indústria poderá continuar a servir a nossa comunidade de uma forma segura, justa e divertida.
6. Regulamentação e conformidade são questões significativas. Quais são os maiores desafios regulatórios que o espaço iGaming enfrenta atualmente e como o RGF se enquadra nisso?
Sr. Kevin O'Neill: Devido ao seu rápido crescimento e inovação, a indústria iGaming enfrenta constantemente desafios regulatórios significativos. Questões como o jogo compulsivo, o jogo por menores e o fair play representam desafios substanciais. Os jogos de azar transfronteiriços também são complicados, uma vez que os operadores devem navegar em diferentes quadros jurídicos em múltiplas jurisdições. Desenvolvimentos tecnológicos como blockchain e criptomoeda trazem oportunidades e ameaças à regulamentação e conformidade.
As prioridades regulamentares incluem a salvaguarda dos consumidores, a educação dos operadores e do público sobre os danos do jogo e a disponibilização de acesso fácil à assistência para aqueles que possam sofrer de jogo compulsivo. O reforço dos procedimentos de verificação da idade e a melhoria dos sistemas de monitorização dos jogadores são essenciais para proteger os grupos vulneráveis, especialmente as crianças. O aspecto internacional dos jogos de azar online torna a aplicação e a conformidade mais desafiadoras, tornando crucial a harmonização das leis através das fronteiras nacionais. As organizações reguladoras internacionais podem colaborar para criar uma estrutura unificada para monitorar o iGaming em todo o mundo.
A Responsible Gaming Foundation desempenha um papel crucial na abordagem destas questões, aumentando a consciencialização sobre os perigos do jogo e ensinando as partes interessadas da indústria e o público a jogar de forma responsável. Seus programas visam tornar os sites de jogos de azar regulamentados mais confiáveis, incentivando os operadores a serem abertos e autênticos com os clientes. Apoiamos legislação e iniciativas que promovem o jogo responsável para proteger os jogadores e promover o jogo equitativo.
A principal prioridade da RGF é promover um ecossistema de jogos ético e ambientalmente consciente. A colaboração com operadores, agências reguladoras e outras partes interessadas é essencial para moldar uma indústria de jogos mais responsável e, em última análise, sustentável.
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